网络公关公共关系学

　　笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

　　经过诸多案例的证时，关键点公关危机公关事业部认为，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

　　互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

　　危机公关解决:将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑，由于网络的介入，

　　使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响，目前国内最为出名的网络危机公关公司有广州蚕丝网络技术有限公司等网络危机公关公司。

　　网络公关利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。一是建立组织自身的网站，二是利用其他新闻服务商和媒体。具体来说网络公关有4种形式：

　　（1）发送新闻 通过在组织本身网站、有影响力的门户网站是或与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。

　　（2）论坛 论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；其次是非实时讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文章后，以比较条理和完整的方式发表在BBS相应的讨论区；最后是实时讨论功能，组织可与公众在“聊天区”进行实时交流，来拉进组织与公众之间的距离。一则新闻在论坛的新闻库里保留很长时间，选择在与组织相 关的论坛上贴新闻，可能会带来长达几年的效益。

　我一直很想聊一聊网络公关，这个被绝大多数人，包括从业人员所误解的职业。作为一名对这个职业以及行业充满浓厚兴趣的学习者，我非常迫切的希望，这个行业能够尽早自律，能够进入一种良性发展状态，能够早日雾散云开。不要像现在这样，人不人鬼不鬼，像地下性工作者一样，每天都担心被媒体曝光，被公众所谴责。

　　网络公关到底是干嘛的呢？按照公共关系学的定义，再加上网络这个传播载体，那就是在网络上进行的公共关系活动。所谓的网络公关公司，也就是企业的网络公关顾问，给企业提供网络公关建议，并且执行相关的网络公关活动。或许很多人不明白，那到底公关有是什么呢？所谓的公关就是企业或者公众组织以及个人，面向社会大众的一种关系维护、沟通方式。这是一个比较通俗的解释，按照专业的解释来说，是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。按照这个专业定义来看目前的网络公关，可以说完全违背了公共关系的本意。

　　我了解国内几家网络公关公司，大多数公司并不了解公关的含义。这也不能怪这些公司，或许他们了解其中含义，但他们的客户未必能够了解。在这个市场经济尚不完善的过度，对于公共关系的理解自然比较偏颇。我身边的很多人，以为公关就是一种陪吃陪喝陪睡的三陪或者皮条客。但既然选择了这个行业，从事了这个职业，就必须对得起这个职业。为企业提供公关顾问服务，就应该遵循公关的原则，帮助企业建立一个沟通的平台和渠道。让公众更多的了解企业，让企业更多的了解公众，彼此之间没有沟通的障碍。同时，也要帮助企业树立公众形象，维护公众品牌。但在这个行业尚未成熟的时候，一些公关公司为了私利，却也干一些下三滥的事。帮助客户打击竞争对手，从而让自己获得利益。其实这是一种错误的观点，移动联通之间没少互相打击吧？可结果两家公司都没有好形象。我所了解的一些"负面公关"，其中就有很多知名品牌参与，这难道不是一种怪象吗？有需求，才会有市场。

　　有需求，才会有市场，这是一句推卸责任的说辞。但作为一名公关人，必须遵循这个行业的道德准则。什么事情可以做，什么事情不能做，这都是由个人职业操守自律。当然，对于这些，我也没有办法去改变。这种鸡生蛋，蛋孵鸡的问题，确实很纠结。但有一点必须明白，如果每一个公关人都能够自律，那企业就算有这样的需求，也会随之而改变。如果不能够改变客户的观点，那就是一个非常失败的公关人。连与客户的双向沟通都不能够解决，你能帮助客户解决与公众的双向沟通吗？显然，那是完全不可能的。当然，就算是沟通明白了，客户也未必会选择你，那是他的权利。但作为一名公关人，你有义务让客户去明白，去理解和接受这个行业的思维。对于整个行业来说，这会是一种促进。如果你也不促进，他也不努力，这个行业只会止步不前。更何况，这是一个新兴的行业呢？