网络危机公关深度分析

　什么是网络公关-危机公关处理 网络公关也即Online PR， 网络公关总体上有两种实现的渠道：一是建立组织自身的网站，二是利用其他新

闻服务商和媒体。具体来说网络公关有4种形式：

　　（1）新闻发稿/软文发布 通过在组织本身网站、有影响力的门户网站是或与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布

新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息

是否真实。

　　（2）论坛营销 论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具

有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；其次是非实时讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文

章后，以比较条理和完整的方式发表在BBS相应的讨论区；最后是实时讨论功能，组织可与公众在“聊天区”进行实时交流，来拉进组织与公众

之间的距离。

　　一则新闻在论坛的新闻库里保留很长时间，选择在与组织相关的论坛上贴新闻，可能会带来长达几年的效益。

　　（3）新闻组 新闻组中聚集着有共同主题的公众，他们就共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。新闻组可以建立和巩固组织与新老顾

客的关系、开展公关所需的市场调查研究、通过信息监测，可以进行危机预防与控制。目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道

。

　　（4）电子邮件 个性化的电子邮件会增加人情味，实现一对一传播。
有你传播网络公关—日常服务内容包括：

　　1．主要网站的整体形象的策划、设计、宣传

　　2．网站内容的更新和维护

　　3．网络媒体关系及客户数据库的维护

　　4．网友俱乐部的日常管理和网络论坛日常监测

　　5．针对产品卖点策划互联网富媒体新闻事件

　　6．网络公关软文的发布

　　（二）网络危机公关处理--危机公关监控体系

　　一、全方位监控

　　四大搜索引擎(百度、谷歌、雅虎、搜搜)同时监控。近50万个主流网络社区、网络媒体、博客论坛、SNS社区监控信息源，覆盖IT、数码、

手机、家电、财经、汽车、地产、时尚、金融、医疗等行业，并辅助搜索引擎结果匹配技术，确保有效消息无一遗漏。

　　1、日监测

　　采用专业工具,每天两轮全网监测,如发现负面的帖子或新闻则立刻进入下一紧急处理流程。

　　2、周监测

　　每周提供一份周监测报告，包括每天关键词搜索的结果和最新网络舆论动向，提供给客户，让客户第一时间了解到网络最新的舆论方向和

话题，作为决策的辅助工具。

　　3、月度监测

　　每月提供一份月度监测报告，并对当前的舆论走向进行分析，以便于根据最新网络动态制定下月的引导主题和传播策略。

　　二、及时掌控信息

　　客户即时提醒服务。客户自行定义重点监控站点及监控关键词，核心社区、网媒、博客、SNS网站，保障5分钟发现监控信息，并能够以MSN

、Gtalk、邮件、手机提醒方式，10分钟内通告相关客户。

　　三、解决方案服务

　　基于监控服务，删除网络负面信息，提升客户品牌知名度、美誉度，为客户提供针对性咨询建议以及全面互联网行销解决方案。

　　四、竞争对手监控

　　客户在监控企业自身舆论情报之外，同时能够密切监控竞争对手动态、措施、数据，为企业市场、行销决策提供支持支撑服务。

　　五、舆情深度分析

　　提供舆情情报分析、建议服务。根据监控信息，以多种表格形式简明呈现舆情变化，变化趋势一目了然：同时由资深的行业分析师提供多

维度、深入、详尽的舆情分析报告，并提供意见、建议。