对于老百姓来说，“危机公关”并不算是一个辨识度太高的词语，他们所看到的，大都已是“危机公关”药效产生后在娱乐圈呈现的样子：事件发生——辩解澄清——网络“昭雪”——平息影响。殊不知，在这一番乱花渐欲迷人眼的背后，神通广大的公关公司早已完成了“托马斯全旋”的整套动作，低调而利落。

　　为了抵制隔靴搔痒的盘点，这一次，我们费尽吃奶的力气，终于采访到了国内最著名的AD娱乐工作室的负责人戴炎成，因为曾经成功推红过林志玲等人，AD在圈里被誉为“危机公关的皇马”。而被本报的真诚所打动，戴炎成也同意以《冯小刚“过夜门”》为例，用“具体到汗毛”的完整方式，用第一人称解剖一次明星危机公关。

　　去年2月底，当时我刚从外地回北京，刚下飞机，好朋友张怡(“过夜门”女主角Q经纪人)的电话就打过来了，听得出来，她情绪很差，张口就问我：“Q出事了，能不能帮帮忙？”那个时候，Q正好在重庆拍电视剧，我还以为她出了什么人身状况。张怡没有明说，只是催我赶紧上网看一下。

　　我上网一搜，傻了，很多门户网站的头条都是《冯小刚“过夜门”女主角曝光》，看完新闻后，我第一时间回电话给张怡，希望她能如实告诉我实情，以方便我们“对症下药”进行危机公关。【这是原则问题，就像对律师一样，当事人无论有没有做这件事，都要老实告诉公关公司，这也是我们对客户最基本的要求】

　　张怡告诉我，她和Q现在人都还在重庆拍戏，早上才发现这则铺天盖地的新闻，最糟糕的是，很多网友对Q的评论都十分负面。随后我问了她一个最核心的问题：“那个女主角是Q本人吗？”张怡很肯定地告诉我：“那个人真不是，不知道为什么媒体却说是Q，我们都慌了。”我相信她的说法，照片中的人不是Q本人。

　　这件事来得如此突然，Q的经纪公司也忙着致电华谊兄弟高层，解释并商讨如何发声明澄清。为了进一步了解情况，我也给华谊兄弟的一位朋友打了电话，这位我就叫她刘某(化名)，她跟我说，冯小刚气得脸都白了，一整天都在发火。冯小刚说，当天只不过是跟一位朋友在一起，没想到狗仔如此断章取义。后来刘某也问我：“有没有办法危机公关一下？”

　　第二步表达双方诉求

　　公关头条：冯小刚和Q被爆是亲戚

　　大致明确情况后，我给张怡打了电话，她们希望危机公关的诉求很单纯也很明确，就是还Q清白，消除负面影响。而冯小刚那边，则希望澄清的重点是“当晚没有大家所想象的那种过夜门、潜规则，希望媒体和网友不要误会，去相信狗仔的片面报道。【作为公关公司，首先要站在艺人的角度考虑问题，但最关键的是要从媒体和网民的角度出发，考虑用怎样一个有效、有新闻性的方式来澄清这事，并且彻底消除“先入为主的偏见”】

　　经过整个团队熬夜商量后，我跟张怡说，Q这边危机公关要处理好两点：1、“Q不是网友所想象的那样，靠出卖身体和导演潜规则过夜”【这个是艺人形象问题，是艺人立足之本，一定要澄清清楚，而且Q当时有一些代言在身，形象是第一位】

　　2、“希望澄清照片中人不是Q”【这个很关键，是建立在网友消除对戚薇“负面形象见解”之后，再需要处理的问题。但媒体已经有“先入为主”的照片对比在那里，我们要另辟途经】

　　冯小刚那边，我跟他讲最重要就是一点：“冯小刚不是大家所想象的那种导演”【这本来就是事实，当天冯小刚和那女，还有导演组其他人，包括司机都在，只是谈完剧本一起离开，同行的还有其他人，可是狗仔就偏偏拍到一张两人同出的照片来放大】

　　其实双方的当事人，都本着一个很善意的诉求，就是想把事实说清楚，让网友和媒体不要有误解，消除负面影响。但普遍网友的心理都是“宁可信其有”，而且当事人越是急着澄清，网友越不买账，从而出现“越描越黑”的情况。【所以建议不要在“没有准备好”的情况下作“自我辩解”式的澄清，这反倒会落话柄，造成“二次危机”的可能。】

　　所以，我当时决定的策略就是：“顺民心，肯定部分事实”，然后“择话题，策略消除负面”。当机立断，我们马上在各媒体执行公关头条《知情人爆料“出轨门”是另有隐情冯小刚和Q被爆是亲戚》。

　　这条新闻我们想讲清楚三个问题：1、冯小刚确实和一女子Q(按网友心理假设)在一起(照片是真的)，但是我们在文中通过常识判断，那女子发型没有变化，不存在过夜的可能(如果过夜，发型肯定会有变化)2、冯小刚和女子是在讨论新剧《唐山大地震》，而且当天其他同事也在(还原事件事实)。

　　至于冯小刚和Q是亲戚关系，新闻中有阐述，后来网友通过“人肉搜索”发现，Q和徐帆是表亲关系，如果把这点放大的话，网友就会自行消除“两人过夜”、“潜规则交易”等负面假想，从而形成一个“逻辑解释”【Q和冯小刚是亲戚，从伦理上讲，用脚趾头想，他们之间肯定不会存在潜规则交易，因为这等同于乱伦。再者，冯小刚新片捧自己亲戚也是理所当然，这样从网友的内心建设出发，很自然地就澄清了双方当事人，这也是本次危机公关最重要的诉求点。】

　　第三步网友人肉搜索

　　事件后续：

　　很多媒体都疯了似地跟进

　　这个新闻出来后，当时我记得腾讯、网易等大门户网都是头条报道，标题都是《知情人爆料“出轨门”是另有隐情冯小刚和Q被爆是亲戚》，这样一来，等于我们从媒体的报道角度出发，还原了事实。【这并非当事人自我阐述，艺人要处理好危机公关，最好能寻求公正权威的第三方来澄清，这样才不会给网友心理产生“自我狡辩”的暗示】，然后再用网友“人肉搜索”为佐证，这样可以更好地说明亲戚关系【相信我，网友更愿意信任他们自发搜集到的讯息】。

　　所以，这条危机公关新闻出来后，从报道上看，是属于媒体网友等第三方求证调查的还原，容易得到网友的信服，而且通过“道德伦理”(虽然是虚构，但是这是新闻点，是媒体报道诉求点，也是危机关公的逻辑点)来化解旁观者对“潜规则”、“不正当关系”的各种负面遐想。既实现了冯小刚这边的危机诉求，同时也帮Q维护了新人的良好形象。

　　再后来，很多媒体都疯了似地跟进报道，搞笑的是，Q反而因这个危机而被媒体误解为真是《唐山大地震》的女主角，后来Q和张怡来北京的时候，还专门请我吃了饭以表谢意；至于冯小刚那边，也保住了形象，顶多有媒体质疑是《唐山大地震》剧组的一次炒作而已。