相反丘吉尔、罗斯福却认为如果要民众与你共度时艰，负面消息处理度过一段可能旷日之久的苦日子，就应该打从一开始就向大家坦白交代，让大家有充足的心理准备。比如说日军偷袭珍珠港之后两天，罗斯福发表的《炉边闲话》，很有名的，《炉边闲话》是什么，就是当年罗斯福总统首创。那个时候主要的大众媒体是收音机，他就每个礼拜日在收音机做个小节目，像用一个闲谈的态度跟老百姓说话，用这个方法来掠取民心。 

　　他就跟老百姓讲我们一定会告知大家所有消息，无论好坏或者胜与败，直到目前为止所有的消息都是坏的。在战争初期伤亡率毫无疑问会很高，民用金属一定严重短缺，我们将会彻底牺牲很多东西，我们会付出辛劳工作、痛苦，以及血汗作为文明的代价。你看在说坏话。然后他讲，若然你质疑代价是否太大，你该去问问那数以百万计奴役于希特勒暴政下的人。 

　　说到这种危机时期你要坦白的说出真相，不止是让大家消除疑虑，而且是让大家更信任你。比如说在911的时候，当时的纽约市长朱莉安妮，他最早想到要做的就是召集媒体向民众传达信息。可问题是那事刚发生它有什么信息，那时候连是谁干的都还不知道，对不对。他甚至还等不及开正式记者招待会，等于是在街上到处逃难的时候，一边走一边叫记者跟着他走来采访。一路马路上废墟边、灰尘边这么来说话，做采访。你说他说了什么，他其实也没说什么，他唯一要传达的信息就是透过电视镜头给纽约市民看，纽约市长还在，纽约市长现在在领导，你们放心，就是要做一个稳定人心的作用。 

　　所以有时候哪怕你遇到事，你无话可说你也不能躲着，千万不能像有时候有些官员这样子，出了什么问题了，出了什么纰漏了先躲起来，先隐瞒再讲，有丑闻了想办法糊弄过去，骗过去。我们要知道现代媒体各种的情况是层出不穷的，一个现代官员遇到如狼似虎的现代媒体跟网民的时候最怕的是什么，就是你出了这件事，你一开始遮掩，结果搞两下被人揭露出一些，搞两下又揭露出一些。于是你为了圆第一个谎你就撒第二个谎，一路一路撒谎下去，这个真相就像挤牙膏一样挤出来，这种挤牙膏式的处理危机跟丑闻的方法是最烂最烂的。 

　　所以书里面就引用一个美国的作家说，处理丑闻、灾难或者这些负面新闻的时候，首先要坦白说出真相，然后才去转移公众视线。是什么意思呢？就像克林顿那时候闹丑闻，他是闹丑闻，但是你要先坦白说，哎呀没错我是跟那女的，比如说像这么讲。然后回头就转移视线，怎么转移视线，在科索沃打场仗，就是用这样的方法。就是说你不能先撒谎，你要先说老实话再想办法转移视线。 

　　我们再话说回头，说完罗斯福的《炉边闲话》，他又说到有时候一个领导人，我们现在有时候看到一些政府领袖说话很像人话大家很高兴。怎么样很像人话呢，像罗斯福当年他在广播里面，他那个《炉边闲话》，他估计有3000到4000万美国听众，是他的听众。他常常采用即兴对话的语调，他不叫我的国民，他叫我的朋友。 

　　然后有一天晚上，那时候全美处于盛夏热浪之中，罗斯福忽然在广播中插一句我那杯水呢，然后听见一阵短暂的沉默，听到倒水跟喝水的声音都播出来，然后他恢复谈话，“哎，我的朋友，华盛顿今晚真的很热”，用这样的方法真是好演员。