我们现在有时候在推出一些政策之前常常注意一点，注意什么呢，负面消息处理就是所谓营造良好的舆论环境，什么叫做营造良好的舆论环境呢。意思就是现在有个大帅要来了，比如说要搞什么大庆典、大活动，或者要搞个很重要的政策出来，然后希望媒体是去正面宣传他。比如说一开始这个东西还没成，还没出来，就先说它有多好多好，然后让大家欢欣鼓舞，满心期待。但是这么做法是个看起来很直线、很传统的想法，听起来没有错，但问题在哪，就是现在的人每个人心里面想法都不一样，万一这个东西出来有不如人意的地方呢，万一一个政策出来老百姓原来就发现，啊，原来是这回事，大家不满意，或者很失望呢。又或者搞个大活动，这个活动出了点问题了，那要怎么办呢，这时候就会产生一个反效果，这个反效果是什么呢，就因为原来你把这个事说的太满，说的太好，当东西没那么好的时候，大家反而会觉得它非常糟了。 

　　这时候我们需要做的是什么呢，我们今天仅需接着讲蔡子强这本《新君王论》，里面就提到一个现在领导艺术很重要的一个原则，叫做期望管理。什么叫期望管理呢，就是任何政府去做一件事情之前，它可能都会事先宣传，或者事先做沟通，老百姓会对它有个期望，你是希望他对你期望高，还是期望低呢。 

　　在这里面他特别提出一点，有时候政府要推出一件事情之前，不应该是让大家觉得它好的不行了，现反的，反而是要让大家对它期望没那么高。比如说这个东西叫什么，这叫做梅勒技巧。梅勒技巧就是以美国有名的作家Norman Mailer的名字来命名的，梅勒技巧指的是什么呢，就是有些人他一开始就拼命描述自己的缺点，令对方不得不折服于他的自知之明跟诚实，同时在这个过程里面，大家很容易忘记和包容他这些缺点。 

　　比如说如果有人告诉你，你绝对不会相信这件事，他可能是要减低你对他接着所说事情的怀疑。如果有人走过来向你说，这件事听来很蠢，他可能是为紧接着要说的自己干的蠢事，先找个下台阶，这就是所谓的期望管理。就是先把坏话说出来，先让你降低期望，到时候出来那个东西，原来竟然没有你之前说的那么糟，大家反而会舒一口气，觉得那还行。这个比所谓单向的过渡夸张的正面宣传，恐怕要好的多了。 

　　而且同时很重要的是有时候不要怕告诉老百姓实话，就是有坏东西也得跟他们讲清楚，比如说这里面就讲到当年二战的丘吉尔、罗斯福，还有打越战的美国总统约翰逊。最大的分别就是约翰逊认为民众麻烦多多，讲理没什么好结果，不如隐瞒他们于一时心存侥幸，只要快刀斩麻处理越战就可以了，结果就完蛋了，对不对。