删除负面新闻这时候我们需要做的是什么呢，我们今天仅需接着讲蔡子强这本《新君王论》，里面就提到一个现在领导艺术很重要的一个原则，叫做期望管理。什么叫期望管理呢，就是任何政府去做一件事情之前，它可能都会事先宣传，或者事先做沟通，老百姓会对它有个期望，你是希望他对你期望高，还是期望低呢。 

　　在这里面他特别提出一点，有时候政府要推出一件事情之前，不应该是让大家觉得它好的不行了，现反的，反而是要让大家对它期望没那么高。比如说这个东西叫什么，这叫做梅勒技巧。梅勒技巧就是以美国有名的作家Norman Mailer的名字来命名的，梅勒技巧指的是什么呢，就是有些人他一开始就拼命描述自己的缺点，令对方不得不折服于他的自知之明跟诚实，同时在这个过程里面，大家很容易忘记和包容他这些缺点。 

　　比如说如果有人告诉你，你绝对不会相信这件事，他可能是要减低你对他接着所说事情的怀疑。如果有人走过来向你说，这件事听来很蠢，他可能是为紧接着要说的自己干的蠢事，先找个下台阶，这就是所谓的期望管理。就是先把坏话说出来，先让你降低期望，到时候出来那个东西，原来竟然没有你之前说的那么糟，大家反而会舒一口气，觉得那还行。这个比所谓单向的过渡夸张的正面宣传，恐怕要好的多了。 

　　而且同时很重要的是有时候不要怕告诉老百姓实话，就是有坏东西也得跟他们讲清楚，比如说这里面就讲到当年二战的丘吉尔、罗斯福，还有打越战的美国总统约翰逊。最大的分别就是约翰逊认为民众麻烦多多，讲理没什么好结果，不如隐瞒他们于一时心存侥幸，只要快刀斩麻处理越战就可以了，结果就完蛋了，对不对。 

　　相反丘吉尔、罗斯福却认为如果要民众与你共度时艰，度过一段可能旷日之久的苦日子，就应该打从一开始就向大家坦白交代，让大家有充足的心理准备。比如说日军偷袭珍珠港之后两天，罗斯福发表的《炉边闲话》，很有名的，《炉边闲话》是什么，就是当年罗斯福总统首创。那个时候主要的大众媒体是收音机，他就每个礼拜日在收音机做个小节目，像用一个闲谈的态度跟老百姓说话，用这个方法来掠取民心。 

　　他就跟老百姓讲我们一定会告知大家所有消息，无论好坏或者胜与败，直到目前为止所有的消息都是坏的。在战争初期伤亡率毫无疑问会很高，民用金属一定严重短缺，我们将会彻底牺牲很多东西，我们会付出辛劳工作、痛苦，以及血汗作为文明的代价。你看在说坏话。然后他讲，若然你质疑代价是否太大，你该去问问那数以百万计奴役于希特勒暴政下的人。