谣言止于真相。作为宣传战线工作的同志，对一些未经证实或者难以证实的信息，要多问个为什么，做到独立甄别、思考和判断。这本是每一个公民应尽的基本义务，更是我们宣传战线同志的责任。谣言面前，我们须做到“四要”，即：一要临危不变；二要遵循“公众必须被告知”的原则，不推诿，以谦虚而富有诚意的态度取得公众的好感甚至同情；三要团结新闻单位和公众，以积极的态度协调公关关系；四要审慎处理危机，因为正面发布的事实真相永远是至关重要的。

    公关危机产生的性质、类型多种多样，我们应该做的，是在危机发生时根据具体情况在最短的时间内采取最有力的公关措施加以应对。同时，对危机处理的趋势与结构宜从危机的程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性等诸多方面加以分析研判。

    公关危机的发生，通常过程要经过潜伏期、发生期、善后期、复建期四个过程；通常由危机制造者、受危机冲击者、被牵连而受影响者、可能被危机波及者四类人共同组合构成。危机处理本质上很复杂，处理危机时通常宜针对危机体的各项条件因素灵活交互运用回避、预防与抑减、中和、保留与承担、分散、转嫁等策略处理危机。危机处理的过程极为灵活，处理方案也必须因应危机主体的条件与个别差异，否则将徒劳无功。

    危机本身是一段不稳定的情境。宣传战线上的同志若能在第一时间认识危机，处理得宜，一定会有一个满意的、成功的结局。