互联网带给了我们新的活力，同时也带给了我们新的挑战。每一次现实中的焦点事件，在互联网上也会演变成为焦点，而且在互联网有越演越烈之势。

　　从“正龙拍虎”到“八宝饭”，从“王老吉”到“三鹿危机”，互联网展现给了我们在现实世界中无法展现的一面，让我们看得更深、看得更远。

　　正因为如此，正因为互联网聚集了中国绝大多数的精英人群，聚集了几亿中国青年，所以才使互联网显得这么有生气，这么充满激情。然而，作为比这批年轻人早几十年出生的中国企业家们，却没有看到这一点。在他们心中，中国人民还是那个听着广播、看着CCTV，整天被幸福冲昏头脑的那一批人。正是因为他们对互联网的无视，所以才造成了无论政府和企业在一次又一次的互联网焦点之争中处于下风。

　　那么，在现在的网络时代中，政府企业如何做才能解决面临的危机公关呢?敝人才疏学浅，只能发表一些个人观点，各位可全当饭后闲谈。

　　就拿此次“三鹿奶粉”事件来说，这次“三鹿集团”前后共犯了几处错误：

　　1、在三月份已有群众举报，说自己小孩在食用“三鹿奶粉”后出现问题。三鹿曾自检，并未给出明确答复;

　　2、6月30号，在国家质监总局网站上也曾出现过投诉三鹿的留言，仍然没有引起足够的重视;

　　3、“三鹿事件”曝光，三鹿集团多次否认自己奶粉出现问题，并拿出“甘肃省质检局”的质检报告，证实无毒。但在同天晚上，“三鹿集团”自打耳光，承认自己700吨奶粉受到污染;

　　4、“三鹿”提出自检结果，奶农在奶源中添加三聚氰胺，将此事直接责任人推向奶农。

　　呵呵，一次又一次的经验表明，中国企业和政府出现问题之后的处理结果总是惊人的相似。这次“三鹿事件”也同样如此。但是，这次事件究竟如何收场，笔者斗胆，做出如下假设：

　　1、“三鹿政府公关”取得良好结果，抓到添加三聚氰胺的奶农，所有责任归于奶农，三鹿安然无事，同四年前的“大头娃”事件一样的处理结果;

　　2、国家强行倒闭三鹿，给国人一个交代，给世界一个交待。

　　究竟如何处理，笔者不得知。但笔者在此分析一下两种处理方案所引起的结果。第一种处理方案，三鹿无事，国家出面辟谣。但三鹿已产生信任危机，最终结果走向破产。但同时导致另一个结果，国家食品安全声誉扫地，食品出口难度加大。第二种处理方案，国家直接勒令三鹿倒闭，给国民一个交待。挽回政府在国民心中的地位，换取国际信任。孰轻孰重，我想各位应该一目了然。 来源：睿商在线