（中国B2B研究中心讯）

　　 在《诚信问题是电子商务网站的最致命的问题》里，我们举例论证了诚信缺失直接导致电子商务根基受损。无信则不立，电子商务必须以诚信为本才能长久发展。本篇文章将从同一个例子出发，与大家探讨，用户体验在电子商务活动中的重要性以及如何做好用户体验。

        正如我们在《诚信》一文中提到的，“去哪儿”网站存在着信息发布陷阱，这个陷阱极为隐蔽却非常完美的骗过了很多用户。一方面，我们可以看到，这个网站是极度缺乏诚信的，另一方面，网站以其缺乏诚信的态度，让用户产生了非常不好的负面印象，这个负面印象就是用户体验的一部分了。

        用户体验不好，会导致什么样的结果？很简单，让商机瞬间消失，让潜在客户不断丢失。国庆期间什么都好卖，对于商家来说，是名付其实的黄金周。而在国庆前夕，最火爆的无疑还是机票、火车票。“去哪儿”网站没有直接出售机票，它只作为信息发布平台，将网络上的票务信息组合起来发布，供用户了解票务信息，选择性购买各大网站上出售的机票。

        我们不知道“去哪儿”网站的盈利模式，也许它是靠网站上的广告位赚钱，又或者它是通过发布票务网站信息，向对方收取信息发布费。但是，无论是哪一种模式，“去哪儿”都必须从用户角度出发，来实现网站自身的不断升级、不断发展。

        这里，我们可以反向推论：如果“去哪儿”网站能重视用户体验，不断修正信息发布方式，引导用户进行正确购买，自然就避免了用户遭受损失，如果用户总是能在该网站上找到合适的信息，购买到合适的机票，他肯定会持续的再次访问，在他这里还能形成最好的口碑营销，“去哪儿”网站可因此获得更高的用户评价、更多的用户访问和关注度。最终，网站就有可能升级为票务信息的门户网站，网站发展前景不可限量。反之亦然，糟糕的用户体验直接让用户嫌弃、甚至厌恶你的网站。而你还以为这还是一个多一个客户不多，少一个客户不少的时代，那你就大错特错了。互联网一个显著特征就是信息的飞速传播，口碑营销之所以能在网络营销领域发挥难以想象的作用也在于此。

        在用户飞速的口诛笔伐之下，网站的臭名声会以难以想象的速度传开来，一旦传开，再想挽救就是事倍功半了。与其因此将网站置于危险之境，不如及早重视用户体验，把握住电子商务成败的关键性因素。

        要做好用户体验，需从多个方面考虑。知名电子商务智能应用平台专家、香港海洋科技曾就用户体验做过多种研究，并撰写了《什么才是电子商务不可替代的核心竞争力？》《什么样的网站能成功进入用户视野？》、《网店推广需注意的几个方面》等多篇用户体验文章。海洋科技认为，总的来说就是细节决定成败，不断从用户的角度来完善网站的细节，增强网站的易用性，就能从根本上提高用户体验，当然与电子商务配套的物流、售后服务支持也是必不可少的。但是，从用户角度完善网站细节，需要不断对网站进行可用性测试，比如说，针对产品属性、品牌定位设计网页风格，尽量符合用户审美的情况下，突出产品特性，同时网页上的每个功能键都必须突出方面用户快速发现，点击进入下一个环节。

        另外，用户访问网站，其体验很容易受两个因素影响。其一，网站访问速度，也就是说，网站如果打开太慢或者打不开，用户访问不到想访问的内容，马上就会放弃访问，同时对网站本身产生不好的印象，影响他再次访问该网站。一般，受中国出口带宽影响，国外用户访问国内网站会很慢，外贸网店尤其要注意这一问题给海外用户造成的不良体验。针对这一问题的解决办法也很简单，可对做网站全球加速，利用科学分布的全球节点，让海外用户就近访问网站节点内容。

        其二，网站安全。网站安不安全，用户资料、银行账户信息或信用信息有没有保障，是网站需要回答用户的关键一点。国外网站在这点上做的很好，通过网站SSL加密和MacAfee网站安全认证，保护公司数据和用户信息不被恶意窃取利用，同时扫描站点漏洞、站点内容和链接，真正使企业和用户免受黑客侵扰。因此，国外用户养成了登录网站首先检查网站是否有网站安全认证的习惯。在此，也建议外贸电子商务网站进行安全认证，主动向用户提供一个安全购物环境，同时也能让用户对网站产生信任感。

        最后，用一句话结尾：生活总是赏赐不浮躁的人们。从细节处不断完善的用户体验必将带给你更多的商机回报。