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网上传阅着一份三鹿危机公关的处理方案，说是要封住消费者的嘴，从百度买话语权，讨好政府等等，不知是真有这种置企业于死地的危机公关方案，还是有人故意落井下石，陷害三鹿。本人的专业是市场营销，在经过事件的分析和研究近年来的案例后，导师建议我把自己的危机公关方案放在网上，和大家讨论分享。

开放透明是处理公关危机不二法则

出现危机或丑闻曝光后，很多企业的第一反应是找政府，和有关部门甚至政府机关合作隐瞒事实（这是中国国情），三鹿在此次事件之初，就是这么做的。直至事件升级，到了纸包不住火的时候，企业完全处于了被动，公众的信认度也降到了零。这样的危机公关举动无异于豪赌和自杀。

所以针对三鹿乃至于整个中国乳制品行业，现在的危机公关部是对政府，不是对有关部门，而是对消费者，真诚坦白甚至赤裸的面对大众，有置之死地而后生的决心。

具体方案：

一·说明书，检讨书，告白书，求救信，四书连上！

一部血泪和忏悔的连载

1）向消费者赤裸地展示三鹿事件的始末，不惜成本买断所有的公共汽车站广告牌，在上面陈列三鹿的种种劣行（就算不说，也还是会被人猜测的更坏），标明日期和人物（增加透明度），前面说过了，必须有置之死地而后生的决心。

2）在说明书投放一段日子以后，将所有车站广告（和一切的缝隙媒体）换成检讨书，自我纰漏企业内部的问题甚至是错误，还是坦白，哪怕会早来唾弃，深刻检讨

3）这是一种车轮战术，说明书过段日子换为告白书。告白书是分析行业内部的潜规则从何而来，以及明示给消费者加入三聚氰胺是利益所迫，并坦白说出乳制品行业的艰难现状

4）所谓求救信，就是最后高举“民族”牌，告知消费者中国乳制品以及整个民族产业所面临的危机，用情感牌引导大众，呼吁大家给中国民族品牌一次新生的机会（当然这个时候要列出三鹿从创始但成熟的艰难，列出曾经的功绩等等）

二·“隐性增值”

一幅专业生产流程图和一幅洋溢着温馨和健康家园的画

联合政府和行业内其他企业，聘请专家和营养师及各类专业人士，成立一支队伍，这个队伍要给人们一种形象，那就是专业，非常的专业！

蒙牛伊利的三聚氰胺曝光后，人们把希望全部寄托在了进口奶粉身上，仿佛事实再一次向中国人证实了国外的产品更专业，更有营养。这个时候向国人证明我们的专业是很有必要的。

1）营养师和医护人员奔赴一线，在销售终端免费向人们讲解牛奶的营养学知识，（当然也包括三聚氰胺是什么，它是怎么加入牛奶中的），让牛奶生产线上的工作人员也下来，向人们解释牛奶从生产到进入卖场是一个怎样的过程，在超市及各卖场门前摆摊，请群众一边免费品尝一边观看解说，甚至让观众参与进来，比较各产品口味。

2）专业队伍进入各社区，请群众看露天电影，和免费牛奶，当然要加上一场专业讲座（告诉人们喝牛奶的必要，三鹿的改变和国有老品牌现在的危机）。

3）将电视台投放的广告全部变为公益广告，讲解乳制品，营养学知识或呼吁振兴民族企业。

放弃明星代言，找个医疗团体或者知名学者或者官员，不过，最好是由新董事长亲自代言，以自身人格和信誉为担保（当然，在此之前要利用手段让大家都认识并对这个人有好感）。 这样做会令新的董事长压力非常大，但是凡事都是有代价的。