网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。更直接的说，就是即使你有负面信息，但是通过危机公关处理以后负面信息会减少，甚至没有负面。

随着互联网的发展，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，信息的掌握者，不再是传统媒体。而这在以往，这是不太可能的。如今，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过自己在上网搜相关信息，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，可以想想会出现什么后果。因此，作为企业而言，如何能有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。对于同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。

企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在炒得热火朝天，如何清除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。建议与危机公关公司合作。