删除企业负面消息与维护企业网上品牌的整体解决方案

 删除网上负面与维护企业网上品牌的整体解决方案　当搜索某个企业公司或产品时，却出现了一些影响企业形象的负面信息(如“007全能数码相机”)。为什么会出现负面信息?原因有下面几种：　

1.客户的报复　　俗话说，客户就是上帝，那肯定是最难伺候的。客户只中也分好人坏人，虽然会遇到一些低品质的客户，因为与企业发生了一些矛盾，然后怀恨在心，到各个论坛，帖吧，信息港等地方肆意发布恶意信息，给企业带来极其恶劣的影响。但是反过来想，世界上没有空穴来风的事情，造成这一后果肯定也有企业的一些原因，比如服务不到位，产品质量不过关等等，所以当一个企业存在网络负面信息时，也应该好好的检讨下自己了。　　

2.竞争对手的恶搞　　有市场就有竞争，每个行业都有自己的竞争对手。这里不排除一些对手为了诋毁对手声誉，在网络上发布的一些虚假信息，用来达到诽谤对手的目的。这一点对于企业来说是无法避免的，但可以针对这些负面信息进行追究，追究其法律责任，起到杀一警百的作用。　　

3.企业自身原因　　企业在处理问题与解决问题时，企业负面消息给社会或者市场带来的较恶劣的影响，然后遭到暴光。从而产生的负面信息。这类信息可以说是最致命的，所以企业应该严格管理，从自身出发，及时发现并解决问题，避免这一情况的发生。　　上面三种情况一般是存在负面信息的基本原因，那该如何清除负面信息呢?下面我就针对长沙北大青鸟,长沙飞迅来谈谈我的一些经验与方法。　　1.正视信息，予以抨击　　在百度搜索“007全能数码相机”时，第一页全部是负面信息，继续翻页检索，发现有将近几万条负面消息，经过对负面消息的分析发现：有竞争对手的恶意信息，也有客户报复。这些人将文章发布到各个知名网站与博客，论坛中，然后被搜索引擎收录。这也是最常见的负面信息，此时对于企业来说是好事也是件坏事，好处在于给自己的公司提高了一丝知名度，增加了一些外链。坏处在给企业敲响了警钟，说明企业自身存在的一些问题或者处理问题的方式上存在不当，从而造成了这一不好的影响。　　在这里，针对“007全能数码相机”，建议对这些信息进行及时追踪，对事实真相予以澄清，是对方的污蔑，就予以抨击，甚至追究其法律责任。如果确实是自己的不当，应该敢于面对，在网上对事实真相予以道歉，最好是企业负责人写上道歉信。人非圣贤，孰能无过?我相信一个敢于承认自己错误的企业，会得到大家的原谅与称赞的。2.撰写软文，正面迎敌考虑“007全能数码相机”已在网络扩散，并已造成极大负面影响，我们首先组织网络写手，撰写了100篇网络软文，企业负面消息并发布到新浪网、腾讯网、中国网、中华网、光明网、CCTV.COM、人民网等几百家网络媒体。3.人工发贴，压制负面消息被检索的概率本公司正常运行的博客有10000个，将100篇软文，发布到1000个博客里面，网上将驻留10万篇真实存在的文章（辅助手段有机器人发贴，邮件群发，人工顶贴等手段，在此不一一赘述）。

4.利用SEO，进行优化覆盖　　针对搜索出现的关键词，进行单个关键词优化，利用人工干预的方式进行覆盖，可以对内页进行优化，从而让负面信息出现在搜索结果的后面几位，这样就大大降低了信息的扩散性。　　

5.通过各种手段，删除负面消息A、法律处理办法是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，我们可以利用自己的公关督促司法部门，并通过技术竭力配合网监，进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)，获得有效的合法赔偿。     B、公关处理办法公关处理与法律处理办法能点相似,它是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，通过法律处理办法在没有得到法院判决的情况下，我们在自己团队的技术支持下，进行证据等资料的搜集(如:内容抓取,IP判断/拦截,图片截取)，来提高我们的谈判筹码，进行商业谈判，从而达到贵公司的应有的结果。 C、暴力处理办法是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，在没有得到法院判决的情况下，针对恶意竞争的站点，服务器进行暴力实施，从而达到贵公司要求的结果。（只真对个人，活小型网络站点，没必要的时候我们是不会使用）D、排挤处理办法是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，在没有得到法院判决的情况下，对对方的站点，利用技术，对对方的站点进行排挤(清除负面信息)，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所代来的曝光率。当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，反结果的访问比例，90％集中在第一页，97％集中在前三页，集中99.4在前十页。根据贵公司的要求实施，将负面信息排挤到第三页，甚至更后，并制造贵公司的正面搜索在搜索引擎的前几页。E、屏蔽处理办法是针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息，在司法机关得到判决书后，或者经过商业谈判有结果后，还有在各个搜索引擎出现，我们将通过，我方的网络人脉和技术对对方的信息进行直接删除。以保护我方利益。总之，清除网上负面与维护企业网上品牌是一个系统工程，不像某些企业或个人吹嘘的那样，删除删除再删除，请问：如果有几万条负面消息您能删得起吗？再说了，即使删掉部分负面消息，而后面的负面又顶上来，这样能解决问题吗？为此，在本人研究网络营销与企业网络CI二十多年的基础上，特将网络品牌营销的秘籍公布如下：第一：质量第一，诚信为本，全心全意为人民服务。第二：防患未然，有备无患。新产品、新品牌策划上市前，首先占领网络空间，将可能出现的负面关键词进行铺天盖地的覆盖，对某些打算恶搞人士及竞争对手的帖子或文章，稀释在我们正面宣传的海洋里！常言道：人无完人，金无足赤，即使出现几个害群之马，也无伤大雅。特别，让那些恶搞的竞争对手无所适从，搞了也没有什么效果。这样一来，让恶搞的帖子犹如大海一滴，失去恶搞的兴趣，我们的目的也就达到了！切记：网上企业与产品的品牌维护，不是一朝一夕、一触即就的，要做到实时跟踪，天天发贴，让不怀好意的小人见鬼去吧！第三：即使遇到恶搞也不要怕，以上五招，您不妨试试。　　以上是本人针对“007全能数码相机”负面信息清除一事件，提出的一些看法与方法，希望能够给那些被负面信息困扰的企业或者个人带来一些帮助。