危机公关公司在处理危机前，首先让我们来了解危机传播的阶段和特征：
一、危机酝酿期
这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是：危机有时有些预兆和端倪，当然更多的是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭 危机的酝酿是一个长期的过程，在实践中，危机的爆发只不过是瞬间而已，但其隐患却可能在很长时期酿成，比如，在员工无礼对待消费者的案例中，可能是思想教育的问题和管理的问题，在一个产品的瑕疵案例中，可以从开发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中找到源头。在经营不善的危机中，有可能是行业结构已经发生变化，企业却仍用老的"地图"，因而炸了自己的"大使馆"。
二、危机爆发期
指的是危机的产生时期。危机发生了，这个阶段的特征是，危机已经浮出海面，细心敏锐的人肯定可以察觉，而忽视和迟钝则会视之无睹。在这个阶段，它的特征是，危机已经暴露，可以逆转，也可以转化。
从传播的角度来讲，这是危机信息传播的原始起源。
三、危机扩散、蔓延期。
危机发生后，通过媒体、人员或者组织的传播，危机不断扩散，受众知晓率爆炸式增长。
这个时期的特征是：危机事态正在发展，本质原因却不一定能明确，现象则在传播中不断复制。
从传播的角度来说，信息的内容复杂化，有准确的、有不准确的、有目击的、也有猜测的，信息传播渠道也呈多样化，有从现场的（信息的原始起源），有从相关组织、人物的、也有可能是从媒体的（比如一些媒体会转载另外媒体的信息），现场的地点、人物、媒体自身、企业自身、相关的组织、人物，因为事态的进一步发展，都有可能成为信息传播源。
另外，人们的好奇心急需要满足，而其原因又正在调查中，故有大量的信息"真空"，媒体、公众将从各种渠道来填补。
四、危机的减弱、消失期
通过事态的发展，事件的处理，原因的调查，事情有了结果，当事人各得其所，公众、媒介的关注逐渐减弱、消失
从传播的角度来讲，信息"真空"已经被填补，受众的关注兴趣下降和消失，或转到其它兴趣，它的注意力也在转移。
明白了上述问题，将对危机处理起着重要的指导作用，让我们实际的案例，来看看危机的每个阶段传播控制所应注意的问题。
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