1987年9月20日，当"中国上网第一人"钱天白先生向德国卡尔斯鲁厄大学发出了中国第一封电子邮件，正式连线internet后，互联网在中国，已经历了20多年的发展。时至今日，全球网民数量已达十几亿，中国网民突破三亿，也有数以千万计的企业在互联网上建立品牌形象、宣传产品。世界日新月异，互联网从一个单纯的信息传输、交流沟通的平台，演变成一个企业间贸易、营销、开拓市场的平台，愈发彰显其商业价值。

　　企业上网互动、宣传自己的行为，简称"网络公关"。企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等，将企业文化、服务理念、产品信息告知公众，以此获得公众的反馈，及收获潜在的客户与合作伙伴。"网络公关"是一个朝阳的行业，其价值已被大部分企业所认同，世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想、海尔等，都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显，便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关，大企业有大企业的优势，小企业也有小企业的优势，尽管在成本投入上不能等同，但是企业所要求的结果却是殊途同归，最终都是为了宣传企业品牌，提高产品销量。

　　近几年，由于企业对网络公关公司的需求量增长飞快，因此网络公关的市场被越做越大，从业者越来越多，呈现一片欣欣向荣的景像。不少的传统公关公司、广告公司、咨询机构都向网络公关行业转型，或是在原来的业务上加上网络公关的服务。正因为这个行业的迅猛发展，饱含着巨大的商机，因此同行之间也不可避免的会出现哄抬价格、恶性竞争、诋毁攻击的现象，各种网络推手、网络打手、负面制造的服务满天飞，大大降低了网络公关市场的服务质量与公众认可度，影响了网络公关行业整体的发展与形象。

　　然而，就像我们在日常生活中需要衣、食、住、行等服务一样，企业一旦连上互联网，就必须使用各种网络服务来维持自己在网络上的"生存"，这些服务包括网络活动、网络软文、网络广告、网络商铺等，网络公关则是集大成者。携手网就是这方面的领先者。绝管目前"网络公关"行业存在诸多的弊端，但是由于企业上网营销的旺盛需求不断推动着行业的发铺，所以网络公关行业现在是摸着石头过河的状态，行业内绝管存在着一些不规范甚至于所谓的潜规则的现象，但是照目前来观，还是保持着市场经济的良好发展格局，各家服务公司能够居安思危，应对行业内的挑战与困难，不断创新一些网络公关的服务产品，帮助企业在网络上更好的树立形象，开拓网销市场，从本质上来说，这也在一定程度上促入了网络公关行业的变革。

　　进入互联网时代，无企业，不公关。

　　接触到很多的网络营销案例，接触到很多所谓的seo人士，接触到很多危机公关，猛地发现，道德和诚信体系或许才是我们真正需要的。

　　一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把瞅得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。领导总理在纽约出席美国友好团体午宴发表演讲时如是说。

　　反观海内，三聚氰胺奶粉事件已经闹得沸沸扬扬。结合海内以前的网络公关案例，有人"总结"中国的危机公关是：决不道歉、迅速找替罪羊、封媒体口（钱or权）、搞定上层，大事化小，小事化了。

　　真是令人悲哀，真正的危机公关不应该是这样子的。

　　真正的危机公关，不是要掩盖事实，逃避责任,拥有最专业的反应锅信息，封杀舆论，追求短时的平安。而是要承认危机并主动采取对策，加强与公众的直接沟通，做有道德、负责任的企业，以最大的诚信和努力来解决事情，以期获得目标消费者的重新认可，化危机为机遇，进而获得目标用户更大的忠诚。

　　最重要的是弄清真正的问题所在，并设定可实现的目标。比如解决产品受到污染的问题，设定产品/工艺改良及再推入市场的可行目标。

　　公司在头几小时需坚决地行动，不单在运作上，在沟通层面亦然。只有在早期通过有力和主动的沟通，公司才有机会先于其他人阐明危机的实况。

　　在危机中，公司很多时候对外界意见不甚理解，以为外部公众都象自己一样了解公司的内部流程。然而，公司之外的事实常常不同于公司之内的事实-而公司之外的事实，或者说消费者的意见或公众意见去去是舆论的主宰。因此，在作出决策时，务必正视外界信息和数据，并持开放的态度去观待公众舆论(即使不准确)。

　　公司如何管理从各种不同渠道流入的、即时的信息，与决策的质量和作出归应时间密切相关。同样地，公司应只授权一位可信赖、掌握所有资料和得到机构全面支持的人士代表公司发言。这位人士应在公司居要职，但不一定是董事长本人。更重要的是，他/她应具备良好的沟通能力，特殊是在需表示关注和同情的时候。

　　在危机发生后的最初几小时作出乐观的评估，可能会削弱公司的信誉度，而这正是公司身陷危机时的唯一最宝贵的资产。公司必须假定情况有可能转坏,拥有最专业的刮刀离心机信息，并避免刻意陈述事情的程度或极限。与此同时，采取补救和防止情况入一步恶化的行动以铺示管理层的领导能力。

　　专职小组需制定一套回应战略,拥有最专业的健身器材信息，并必须拥有授权或权力以指导战略的执行，包括作出可尽快达成一致和获得支持的有关基本业务战略的决定。

　　向主要受众和有关各方(不仅是媒体) 发出的所有信息内容必须简洁并保持一致。受众可包括受害人、家属、政府、行业监管机关、顾客、投资者、雇员及其他人士。

　　除了传媒，利用一切能够有效并及时地把信息传达给各受众的渠道，比如广告、互联网、设立电话暖线或咨询中央等。