今天我要和大家交流的主要话题是“网络危机公关”。在座的各位主要都是来自福建的企业界人士，相信对于企业网络公关也已经有了一定的了解。而我今天主要想和大家聊一聊两个问题：1.网络危机公关和我们企业的生意到底有着什么样关系？2.我们每一家企业，在网络危机公关方面可以做的一些最基本的事情。

农夫山泉，有点苦！——网络时代的公关危机

在刚刚过去的2009年，有一家公司可以说是非常不幸——农夫山泉。从“水源门”、“假捐门”再到最近的“砒霜门”，农夫山泉接连遭遇公关危机！多年来重点突出的良好水源优势，在“水源门”中却被指为“工业用水”；“每瓶捐出一分钱”的公益行为，又被指有“假捐”嫌疑。而年底爆出的“砒霜门”，又一次将农夫山泉推向了公关危机的风口浪尖。2009年11月14日，农夫山泉被海口某相关工商检测部门查出所谓“砷含量超标”，此后这一事件就迅速通过网络被炒作起来，而说法也是越来越夸张。从“砷含量检测超标”直接变成了“农夫山泉含砒霜”。

其实，农夫山泉的应对公关危机的处理已经相当及时——从2009年11月14日到12月5日，短短21天，农夫山泉就请权威部门重新出具了检测报告，澄清农夫山泉产品完全合格。但是，也仅仅是在这短短21天时间里，农夫山泉经受了顾客和经销商退货、渠道终端下架、市场销量下滑、企业名誉受损、生产计划调整等一系列打击。据农夫山泉称，21天的损失高达10亿！——这样的速度在若干年前或许还是很难想象的。网络时代的到来，使得世界的距离从来没有像今天那么近，而世界的变化也从来没有像今天这么快！

数字技术的普及、已经彻底改变了我们的生活、生意和整个世界……。正如比尔·盖茨对他的员工所说：“公司离破产永远只有18个月！”

面对网络时代的两个普遍误区

虽然许多企业已经意识到了网络的重要性，但面对网络时代，许多中国企业往往还存在两个普遍误区：

● 误区一：重视电子商务，忽略网络公关

其实，中国企业的学习能力很强。许多企业早已经学会了利用网络来做生意——电子邮件、网络看样、网上订货……，只要看看阿里巴巴的业绩就知道了！但是，绝大多数中国企业却很少甚至从来没有在网络上做过自己公司的公关宣传。这很大程度上也是源于中国人的一个传统观念——枪打出头鸟、为利不为名！

其实，在若干年前我们都有一个熟悉的名词——档案！不管是升学、入党还是工作分配、干部提拔，都要查阅人事档案。而今天，以Google谷歌和Baidu百度为代表的搜索引擎的普及改变了人们获取信息的方式，我们已经从“人事档案”时代进入了“网络档案”时代！如果我们初次接触一个合作伙伴，包括客户、经销商、供应商等等，都习惯于到网上去查一查相关的“档案”。

那么，你是否了解你在网上的档案情况如何呢？就我接触过的许多企业，他们在网上的档案往往还只停留于“供求信息+招聘启事”。如果你在网上看到这样一家企业，你会有怎样的感受？——是否会觉得这是一家大规模、高水准的行业领导企业呢？

一方面，在中国经营企业不仅要经营好客户关系，还必须有良好的政府关系、投资者关系、人才吸引力、社会形象等众多方面。而另一方面，中国人在进行决策时的习惯是不仅仅取决于自己的看法，同样也取决于别人的看法。因此，进行有效的网络公关，优化自己的“网络档案”，对于企业经营来说是非常重要的工作。

要记住：尽管你不关心你自己，别人却正在关心你！