企业网络公关三聚氰胺事件临危谢客

　　企业想在网络公关和推广，也必须有一定的“资质”。资深网络公关许延先生说，并非所有找上门的企业，他们都照接不误。一般接下一个单子之前，他们会对企业的实力、经营历史等各方面情况进行综合的测评和考虑，一个必须符合的基本标准是，一定要是国家承认的企事业及产品。

　　尽管如此，有时还是难免会碰到一些比较棘手的个案。如去年在系列奶粉丑闻中倒台的著名某奶业，就曾是许延先生的客户。从2007年开始，许延先生的公司一直替该奶业做着长期维护和网络舆论监测，后来三聚氰胺事件后，在事态扩大前，该客户就希望他们能消除网上的不好影响。专业的敏感让许延先生嗅出了危险的味道，由于隐约意识到事态的严重，他们主动中止了和对方的合约，果然没多久，关于该奶业的负面消息就铺天盖地而来。

　　干预搜索引擎结果保证正面信息进前十页

　　“直接删掉帖子是绝大部分小公司的惯用手法”，许延先生称，如果是个人，一般都很好办，他们会按照对方的要求，直接删掉某文章或某帖子。对于企业客户，他们则建议对方在做删除的同时，也进行搜索引擎的“优化”。

　　“让正面消息进前十页”

　　什么是搜索引擎优化呢？许延先生解释，相比简单地删除某条新闻或某篇帖子，较有实力的网络推广和网络公关公司一般更倾向于用“技术手段”来“消除负面消息”。而这个技术手段，指的就是“搜索引擎优化”，又称“SEO”，即在搜索引擎上下功夫。

　　搜索引擎是如今人们获取网上信息的重要渠道，比如，若在百度上搜索某一企业或某品牌时，出来的结果全是负面文章，那网民对该企业或品牌的印象如何可想而知。如果搜索者是潜在的顾客或合作伙伴时，对企业的影响就更大了。

　　“搜索引擎优化不是真正意义上的删除”，许延先生解释，而是利用特定的SEO技术，对BAIDU、GOOGLE等搜索引擎出来的结果进行人为的“干预”，将正面的信息“优化”到搜索结果的前几页。据称，一般可以保证正面信息在搜索结果的至少前十页中大量地出现，同时也就达到一种“稀释”负面信息，将负面信息“打压”到后面去的效果。

　　正面宣传的文章有时由客户方面提供，但更多时候，是网络公关针对企业当前的危机，有目的地去策划和撰写。许延先生表示，GOOGLE和百度的搜索都是建立在“关键词”的基础之上的，只要把握准了容易被搜索引擎“捕捉”的“关键词”，在文章中适当地加入，再善用一些SEO的小技巧，如添加些外部链接等，要控制搜索结果是轻而易举的事，不但能保证这些正面的信息被搜索引擎所收录，更能让他们排在负面之前。