商海莫测，快速处理负面新闻为您保驾护航

  商海莫测企业如一叶飘摇的小舟在大海航行，时而艳阳高照，风平浪静，一帆风顺，时而阴云密布，波浪汹涌，处境险恶。因此，企业要随时关注造谣信息并及时处理负面新闻。国外许多学者从不同角度对危机的理解判断：赫尔曼、福斯特、罗森塔尔、巴顿、班克思(BANKS)都对危机进行了论述。造谣信息是怎样形成的呢？该如何处理负面新闻呢？现代商战让小舟随时可能遭遇危机——产品质量问题、管理不善、同行竞争、对手的恶意破坏、以及自然灾害、事故等，在传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散，其负面作用使得企业危机爆炸如同原子弹般厉害。如果没有处理好所遭遇的危机快速处理负面新闻，都可能如多米诺骨牌一样，使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应，垮得一发不可收拾，对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击，甚至危及生存。到此，大家应该知道造谣信息的危害性了吧。

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随着互联网的普及，网络舆论的威力越来越大，甚至大到可以影响政策、法规的制订。所以呢，现在的企事业单位对于与自身有关的网络信息，是不敢不、也不得不重视。但是互联网是个新生事物，很多人根本不了解他的脾气。所以很多人在面对一些负面信息面前，经常是手足无措。最近呢，也经常有人问俺如何处理负面信息的问题。今天呢，就来和大家说说这个问题。

一、堵住信息根源
　　凡是负面信息，肯定都是背后有人在操纵，貌似说了句废话：（。所以解决负面信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，既然做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。
　　当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的负面信息，更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。
　　说一个江礼坤接触过的一个真实案例。某软件外包公司，由于没有履行合同义务，且又拒不接受客户的合理善后要求。结果被客户将其不良行径到了网上，负面信息是满天飞。后来在俺的建议下，此公司主动联系到了客户，将妥善的解决了客户的问题。然后客户又主动将发布过的信息进行了删除处理。
　　所以呢，如果大家遇到的情况与这个类似，那先别急着处理负面信息，第一时间把矛盾给化解，才是根本之道。