危机公关：紧要时刻的媒体应对之道

《金融危机以来中国境内企业舆情应对能力排行榜》的调查报告，引起了各界人士的广泛关注：“中国企业应对网络舆情能力大多不合格”。 当今社会网络时代网民皆博，在网络作用下精英媒体时代转向草根媒体时代。网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性，使得信息来源几乎无法控制，信息的过滤难度极大，肆意的批评与攻击显得更为容易。在Web2.0 时代，每个人都掌握了信息的主动权，每个人都可以从自己的角度肆意对政府、企业、品牌、产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。一个web2.0时代的企业危机公关时代正在悄然来临。如何及时把握网络媒体的舆论传播特性？从而有效增强企业把控舆论风向或是扭转负面舆论；帮助企业有效预防和避免危机事件的发生，最大限度地提高企业的抗风险能力，创造和谐的公共关系。这不仅是当代PR人的必修功课之一，也是企业在后金融危机时代，激烈的市场竞争中立于不败之地所必须要掌握的一项技能。

课程提纲：

一、 新媒体时代：应对人人都有麦克风时代的挑战

（一）“石首事件”“南京至尊九五”引发政府应对新媒体时代的思考

（二）信息沟通的要素、模式和链条

（三）“微软离破产只有18个月”：危机时刻乘虚而入

（四）媒体预警与管理体系：掌控信息流

（五）人人都有麦克风时代的媒体特点