2009年，农夫山泉遇到了媒体的几次质疑。从“水源门”、“假捐门”再到 “砒霜门”，多年来重点突出的良好水源优势，在“水源门”中却被指为“工业用水”；“每瓶捐出一分钱”的公益行为，又被指有“假捐”嫌疑；随后爆出的“砒霜门”，又一次将农夫山泉推向了几乎致命的公关危机。农夫山泉在公关危机的同时遭遇了消费者退货、产品下架、经销商退货等重创，21天内损失高达10亿，农夫山泉是怎么陷入这场危机的呢？又如何化“危”为安呢？在这场事件中，我们又该如何认识媒体呢？

（一） “非友非敌”媒体是伙伴，可以建立战略伙伴关系

（二） 媒体是帮手：新闻公关可以助您快速成长，蒙牛利用媒体获得高速增长。

（三） 媒体要策划：掌握媒体造势的秘诀

（四）认识媒体：媒体为何称之为第四权力

（五）新媒体：媒体格局变革带来的公关变革

（六）掌控媒体：如何紧扣媒体的兴奋点

 媒体的沟通法则

   国务院新闻办网络局的数字表明：新浪网上的一条消息如果登载了仅5分钟的话，将会被转载437次，即使这条信息被删除了，其影响依然将长期存在。

（一） 怎么与记者就危机有效沟通

（二） 媒体对危机的处理和认识的关注法则

（三） 成功和记者沟通的要点

（四） 新闻发言人：建立和记者沟通的专业渠道

（五） 危机中应对媒体发难的技巧和策略