政府机关也会遇到的危机：例如信任危机、形象危机、声誉危机等。而面对这些危机的时候，政府只要做好两件事就可以了。一是“说什么”；二是“怎么说”。
1、“说什么”
内容信息是政府在危机公关中所要传播的信息。
美国危机管理权威顾问劳伦斯·巴顿认为，公众在每一次危机中都要问三个问题：“发生了什么？”“事情是怎么发生的？”“为了确保类似事件永不发生，你将采取什么措施？”。这一论断说明政府传播的内容信息又包括事实性信息和行动性信息两个方面。
2、怎么“说”
在危机中，政府与媒体是一对完美的组合。政府是权威信息的发布者，媒体不仅是政府信息传播的助推器，而且还可以大大增强政府信息传播的效果。政府通过媒体客观的报道，让公众了解危机真相，以避免猜测和臆想造成的恐慌与动荡，对危机进行适度控制。
在政府危机事件中，媒体一定会对事件进行不同程度的跟踪报道，使该事件迅速成为焦点。危机环境下公众对信息的需求使媒体议题设置效果大大增强，使危机事件在短时间内迅速引起有关方面的高度重视，促使危机得到快速解决。同时，媒体的议题设置在社会中形成了强大的舆论环境，大众媒体本身的权威性，传播形式的公开性、显著性、累积性，使得它所提示或强调的观点很容易成为主流意见，从而使正确的声音得到扩大，错误的声音变得沉默。开始还是主流声音，在政府与媒体的辟谣声中渐渐销声匿迹，危机事件的影响也得到了抑制。
总之，政府的危机公关作为一种信息传播活动，应充分尊重信息传播的规律和公众的心理需求。信息传播的目的是要减少或消除环境中的不确定因素，为此，政府的危机信息应力争在第一时间公开，可以使公众在心理上获得安慰和鼓励，在行动上获得引导，从而避免出现恐慌或不理智的行为；其次，在信息传播渠道上，大众媒体强大的舆论宣传功能使其成为政府声音的扩大器，从而使危机公关取得良好效果。
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