目前网络媒体已经成为强势媒体，尤其是在中国，网络媒体不仅极大地改变了中国人的阅读模式，网络媒体在中国的强势地位更是超过了美国。因此，危机公关处理过程中，不应忽视网络媒体的重要作用。
　　网络媒体的传播特性

    “好不出门，坏事传千里”

　　网络媒体在舆论导向方面限制比较少，完全市场化。它的新闻排列完全按照点击率排列，所以充分反映了人性的趋向，而人性的最深刻的一点就是“偷窥欲”，所以网络媒体的头版头条往往是一些“坏消息”。

　　复制成本极低，传播速度极快

　　传统报纸如果要转载另外一家报纸的文章，一般要先剪下来，然后复印一下，或者是重新录入一遍。网络媒体只要拷贝一下，甚至系统可以自动发过去。

　　放大效应

　　一个小地方的传统媒体的报道，经过新浪、搜狐转载后会立即成为全国性的新闻。

　　二次传播效应

　　一篇报道上网以后，往往会引发传统媒体的跟进。这是因为上网频率最高的人是记者，他们要找新闻线索。一个记者看见一篇文章以后，他会接着写，第二篇会带来第三篇、第四篇，最后变成一个专题。

　　负面报道发表频率远高于传统媒体

　　传统媒体如果报道一家企业负面新闻的时候，它最多说两次，首先因为要有素材，第二是要把它的新闻点挖掘出来。但是网络媒体只要有任何传统媒体发了这个负面报道，它都可以转载，它的发表频率特别高。

　　可补救：删除新闻或调整位置

　　网络媒体的新闻是可以删除的，即使不能删除，也可以改变位置。从首页撤到一个频道的首页，撤到栏目的首页，最后撤到最低层，每撤一次，它的浏览量就会削减到1／20～1／10内。

　　删除后可再发，位置调低了也可以再调高

　　原创特点(采访权)：网上报道不需要很严谨，甚至可以造谣。传统媒体对新闻严谨性的要求比较高，而互联网这方面要求相对低得多，甚至某种程度上可以造谣。它可以发一些小道消息，这篇报道写得再差也可以发，甚至可以没事找事。所以这些年大部分负面新闻，尤其是小道消息都是从网上发出的，而不是传统媒体。

　　网络传播方式与公关操作要点

　　目前，主要的网络传播方式有“广播式”和“点对点”两大类。前者主要通过访问量巨大的门户网站和人气高的专业网站、论坛等进行，后者则主要通过电子邮件、即时通讯工具等。

　　针对网络传播的特点，基于互联网的危机公关管理应注意以下一些要点：

　　预防为主，在第一时间阻止上网。万一发生，以最快的速度封堵。堵不住的话就冷处理，不要推波助澜，切忌主动提供新的炒作话题，引发和推进波浪式传播。

　　不要刻意追求将新闻彻底删除。

　　与媒体善意沟通，而非强势公关。应分析媒体发表负面文章的动机，一般情况下大致有如下几点情况：a.出于新闻理念而揭黑幕b.出名、炒作。这需要搞清是个人还是机构行为；c.拉广告；d.报复。

　　尽量不要找政府主管部门强行施压。这种做法虽然短期内见效最快，但长期来说负面效应更大。

　　除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律。因为打官司只会吸引更多人的注意，而且，名誉权官司企业很难赢媒体，即使打赢官司，媒体的道歉也是微不足道的，赔偿更不足以弥补企业的损失。此外，这种做法容易结怨，长远来说置企业于更不利的地位，甚至会激起整个新闻界的同仇敌忾。

　　查查看危机公关部提醒您在遇到突发危机公关时一定要以平和心态看待。实际上，发生危机和由此引发负面报道是正常的事情，不必为此针对媒体采取非常强势的压制做法。您可以咨询专业的公关公司来稀释和删除对您不利的信息，携手查查看还您网络蓝天。来源：查查看网