我们不希望像以前那样，政府的行为和有关条例条规的完善与修改，需要重大危机事故的爆发来推进。危机的处理要把日常预防和事后处理结合起来。　　

　　日前，九江大桥断桥事件一时成为国内媒体的报道中心。事件影响牵扯甚广，使政府的危机应对能力得到考验。

　　危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。对危机事件的公关处理主要有两个方面：一是积极预防，严防危机来临；二是危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。有些事情属于天灾人祸，无法避免，在发生以后要把损失的程度降到最低。这里说的损失程度不仅指物质财富的损失程度，更重要的是将那些“无形”的负效应控制到一定的范围内。政府要以公众利益为己任，不是只顾自扫门前雪的“经济人”。

　　近日，交通部、国家安监总局初步认定，九江大桥船撞桥梁为单方面责任事故，与桥梁本身的质量无关。但是问题在于，就算这个鉴定是百分之一百正确的，公众也难免对撞桥的原因作出主观的揣测。在这次的事件中，尽管从事件应急预案的启动到事件调查再到善后处理，政府都行动迅速，但其中的一些纰漏也成为影响公众信心的理由：桥体的脆弱性一直成为人们心中的疑问，一个曾经获奖的大桥竟经不起沙船的一撞？而且事件调查负责人的身份为当地政府，独立性略显不足；再加之在前些天举行的九江大桥评估情况通报会上，正在解释事故原因的两位专家因为机票问题要提前离场，引起不少人的揣测。危机处理过程中任何一个可能引起公众疑问的过程乃至小细节都要注意。在这次的事件中，政府的目的不仅仅是弄清楚事情的真相，而且要使公众了解到自己的诚意，借助危机事件树立政府的诚信和高效的形象，这同时是政府面临的最大难题。

　　所幸的是，断桥事件由于政府的快速反应，没有引发更大的公共危机。这说明政府的执政理念已日趋成熟。但是，政府的危机应对能力仍亟待加强，我们不希望像以前那样，政府的行为和有关条例条规的完善与修改，需要重大危机事故的爆发来推进。危机的处理要把日常预防和事后处理结合起来。来源:国际公关网