比传统公关更好地化解危机

　　在网络上，负面消息的传播速度远远超过正面宣传。尤其是当上升为民族感情话题的时候，更是势不可遏。一旦门户网站再制作成专题栏目，汇集所有新闻报道、罗列各方评论，结果就是企业的一场危机。“藏独”、“地震捐款门”等事件使得家乐福、肯德基、可口可乐等跨国公司尝到了深刻的教训。因此，大旗新营销模式中的“网络品牌声誉管理”服务就是帮助类似上述的企业预警并监控网络危机。

　　一位想要购买某汽车品牌的天津消费者在交纳定金3个月后，定购的汽车未能到货。于是，他开始在互联网上发泄自己对该品牌的不满。

　　大旗网在其监控的70多万个论坛中发现了该消费者发表的帖子。在这个话题还未引起公众的广泛关注之前，安排这位购车者与该公司接洽，此公司立刻要求其经销商供货，从而化解了这场潜在的危机。

　　国外某知名财经媒体将从事上述业务的大旗网定义为一种新型的公司。而全球权威调研机构Aberdeen Group最近的调查数据显示，已有50%的国际型大公司开始向社会化媒体投入营销预算，42%开始使用社会化媒体的监测工具。

　　周春兰说：“我们看到博客、视频、论坛等社会化营销模式在国际上非常流行，国际大型品牌每年都有专项的社会化营销的专项资金来负责这一块。大旗转型正是看中了这一点。”

　　当本刊记者问及大旗的此项业务与传统的公关有什么区别时，周春兰回答到：“术业有专攻。很多公关公司也在尝试进入社会化媒体，但是他们的监测能力还远远不够，大多是靠人工监测。大旗的优势在于最初成立时就开始在整合资源上下功夫，通过社区搜索技术，积累了庞大的数据库，整合的论坛数量在70万个左右，2008年又加入了对博客、视频的整合。所以，大旗在开展新业务时是有天然基础的。”

　　此外，周春兰还强调，大旗为企业化解危机的方式不是监测到不良信息然后想办法删除，而是帮助企业与网民建立沟通的渠道，从本质上进行化解。对于一些恶意攻击，大旗也会向企业提供一系列的解决方案。

　　“达人”就是解决方案吗？

　　互联网社区中对于那些某一领域中的“骨灰级”玩家，通常有一个称号，叫做“达人”。这本来只是一个娱乐化的角色，如今，因对网民意见具有影响力，“达人”们的商业价值也受到了企业的重视。欧莱雅就曾经邀请过一位对女性化妆品有独到见解的人气博主飞赴巴黎参加他们的品牌推广活动，借助她作为第三方发出的声音来扩大品牌的影响力。

　　如今，当用户登录到大旗网的首页时，会发现有一个“体验中心”频道。这也是大旗倡导的营销新模式中的一部分，与以往的“推手”假扮消费者对某一产品进行好评不同，大旗采用的是通过让“网络达人”们体验使用某一产品，然后发表真实评论的方式来达到营销的目的。 “一切都建立在公开的基础上，包括你是谁，在为谁服务。”周春兰说。

　　达人们在网络社区中维持地位，需要的是不断更新的观点和见解。当某一企业推出新产品时，大旗就会给相关的达人提供体验机会。之后，这些达人会在自己的博客、论坛或其他社区中发表一些使用感受。对于一些产品需要改良的地方，他们也会向企业及时反馈。事实上，对于达人和企业这已经达到了一种双赢的结局。达人们都是因为观点独到、鲜明而受到网民的拥戴，所以他们大多也不愿意因为商业目的而冒险表达一些不真实的观点最终使自己声名败坏。这也确保了网络口碑的真实性。

　　目前某些门户网站也在其论坛中运用“达人”的方式进行营销。当被问到大旗开展此项业务的竞争力何在，周春兰表示，大旗开展口碑营销业务的优势是建立在搜索技术基础上的资源整合能力。目前，处于大旗积累的达人资源达数万人，其中有些是人气博客、版主、高级别游戏玩家等。每当有新产品推出时，这些达人会有优先机会第一时间申请使用他们喜欢的新产品。

　　自2008年9月开展此业务以来，已有四五十家知名品牌使用了大旗的体验中心。一些品牌将原来“地下”口碑营销也做到了光明正大。“口碑营销不一定要匿名，关键是评价的真实性。”周春兰说到。来源：《数字商业时代》杂志