“维他奶”是香港一家上市公司,专门生产纸包牛奶饮品,在香港和珠江三角洲销量十分可观。
1995年12月,有消费者向维他奶公司投诉说购买的纸包维他奶有酸味,单位引起维他奶公司重视。
消费者转向港府卫生署投诉。
港府卫生署调查了市场上的维他奶,认为维他奶深圳工厂机器设备的清洁有问题,导致深圳生产的维他奶有酸味。
此时,香港的两家电视台报道了港府卫生署抽查维他奶的新闻。
几天以后,港府卫生署责令香港港维他奶公司收回回市面上所有深圳工厂生产的纸包维他奶。
维他奶公司宣布深圳的工厂暂时停产。
维他奶公司香港屯门工厂生产的维他奶仍然在市场上销售。
一波未平,一波又起。
香港消费者又有人投诉,香港市场上的维他奶仍有酸味。港府卫生署大规模抽查香港超市的维他奶。
香港两家电视台跟踪报道。
港府卫生署要求香港维他奶公司回收香港市场上所有的维他奶纸包饮品。
维他奶公司屯门的工厂遂告停产。
香港维他奶公司派员收回香港所有超市和士多店里的维他奶纸包饮品。
香港两家电视台陆续报道个别市场仍有维他奶销售,店主称不知道维他奶有问题,也没有见到有维他奶公司的人来回收维他奶。
这是一次非常典型的事关企业生死存亡的市场危机。但维他奶公司对这次危机的处理却是处处挨打、处处被动,最终的结果导致维他奶公司全面退出香港和珠江三角洲市场。