在复杂纷乱的环境下，企业和领导者如何赢得公众信任？如何促进企业的长期稳定发展并安然度过危机？这是企业和企业家的必修课。

 　　罗德公关全球CEO凯茜·布玲格德对此有自己的专业看法，在接受《第一财经日报》专访时，凯茜强调，“树立信任是优秀的企业管理者不可缺少的重要能力，而面对企业危机时的迅速和诚恳态度，将为企业度过危机时分、挽救公众信任赢得最宝贵的时间”。
 
　　信任的重要性

 　　“没错，信任对于一个公司来说，强调一千遍都不为过。”凯茜说。她所说的信任指公司和所有利益相关者之间的关系，包括公众、股东、消费者、政府机构以及公司的员工等，他们对公司的价值观要充满信心，并有所认同。

 　　凯茜认为，如果一个公司是通过品牌或者文化来赢得信任，体现出来的实际上是公众对公司价值观的认同。这就对公司提出一个要求，价值观是要非常透明的，并且需要和各利益相关方进行持续的沟通与传播。

 　　同时，价值观的组成要素能帮助公司更容易取得信任。公司首先要创建非常强有力的价值观和文化体系，之后才能获得信任，之后才会有声誉——也即品牌的一种体现。

 
　　很多中国企业才刚刚起步，其形象和产品在老百姓心目中信任度还不够。凯茜认为，很多中国公司对创建信任这个话题，以前谈论的并不是很多，在沟通方式上他们采取的是非直接方式，这样在消费者心目中，他们并不知道公司真正的品牌和形象是什么。

 　　凯茜认为，中国公司创建信任要做五个方面的事情，第一，要多沟通，告诉公众他们是一家什么样的公司，价值观代表的是什么；第二，要向公众展示他们的领导力和领导风范；第三，要进行持续不断的沟通和传播，比如要及时更新网站的信息，介绍公司的背景和产品；第四，当出现危机或发生错误的时候，应该有足够的信心和公众沟通这个事情，并且看看如何来解决；第五，开展某种形式的企业社会责任的项目，通过合适的方式回馈社会。来源:国际公关网