一个公司难免会犯错误。犯了错误怎么办?

 　　蒙牛和伊利是这样做的。在9月16日国家质检总局对外公布不合格产品名单后，这两家公司分别于第二天上午发表道歉声明，宣布召回全部问题产品，表示将完善检测手段和方法，并承诺今后杜绝此类事件的发生。蒙牛还对相应产品的生产线停业整顿，并承诺对因此造成疾患的消费者加倍赔偿、负责到底。

 　　尽管如此，事态还是在朝向更严重的方向发展，它们花费了数年建立起的信誉几乎毁于一旦，上星期天在北京沃尔玛万达店奶粉柜台看不到这两家的产品，液态奶柜台里它们也风光不再……消费者对其谈虎色变，不再敢饮用它们的任何产品。蒙牛的商业合作伙伴肯德基和星巴克决定暂停销售和使用其产品和原料。它们的液态奶、奶粉甚至冷饮，都处于无人问津的境地。
 
　　除了赔礼道歉外，它们要想恢复曾经的辉煌，还有很多事情要做：
 
　 1.采购全新检测设备，至少要保证能检测出三聚氰胺，当然其他有害健康的物质检测也要包括在内。

 　2.封装挤奶和运送环节。向国外先进同行学习，让牛奶挤出后，直接流入4℃的保鲜密封罐内，使得中间商根本无法向其中添加任何物质。但这无疑得颠覆目前的采购管理体系。

 　3.建立集中的奶源工厂，逐步剔除牛奶中间环节。

 　4.找第三方权威机构或学者参与监督管理。聘请具有声望的研究学者，直接赋予其独立权利进行管理监督，并对发现的若干种问题给出建议。
 
　 5.产品使用新批号，或者在产品包装上做明确的指导性标识。
 
　 6.定期召开新闻发布会，将每一步的进展与媒体进行沟通，并提供开放性的采访。

 　7.调整广告的角度。广告不能戛然而止，也不能继续沿用原有广告，而应该选用一些无自夸性质的内容。

 　8.避免与三鹿混为一谈。强调自己的性质与其他人不同，当然尺度需要把握好。
 
　　9.不回避问题，在网站上公开此次事件及进展。

 来源:管理人网