引领国内旅游产业营销变革

　　提起中国制造，人们首先会联想起以实体型产品生产加工为主的制造型企业，在国家振兴中国制造的发展规划中，被提及最多的字眼便是通过技术升级、管理升级以及营销升级等有效方式来实现中国制造的产业链升级。

　　实际上，在中国制造的大范畴下，除了实体型企业之外，服务业同样需要进行产业链的升级以应对 国际化的竞争趋势。比如在服务业的一大重要分支旅游产业内，旅游休闲、酒店度假业在一定意义上已经成为一个地区改革开放的窗口，一个地方投资环境的重要组成部分，关系着中国城市国际化进程的发展关键。

　　遗憾的是，作为城市旅游经济的重要一环，国内旅游休闲业、酒店度假业无论在服务质量还是品牌影响力方面，都与国际上一线旅游、酒店品牌存在着巨大的差距，至今还没有诞生一家世界级的企业。

　　为了改变这样的状况，6月19日，在全国休闲标准化技术委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安的倡议与推动下，来自于首旅集团、华侨城集团、去哪儿网(Qunar.com)等国内多家知名旅游企业的市场营销高级人才齐聚北京，成立了国内旅游产业第一家营销决策者自己的组织机构--中国旅游协会休闲度假分会市场营销专业委员会(以下简称"专业委员会")。

　　目前，在专业委员会的组织发展规划中，大力提升旅游休闲、酒店度假业的营销竞争力，则成为了首要解决的问题。

　　国内旅游产业第一家营销决策者自己的组织机构--中国旅游协会休闲度假分会市场营销专业委员会成立

　　揭幕仪式

　　非盈利性的营销决策者自己的组织

　　市场营销专业委员会会员一致推选中国旅游协会休闲度假分会秘书长、全国休闲标准化技术委员会主任委员魏小安先生，清华房地产总裁商会高尔夫地产委员会主任委员余刚先生为专业委员会名誉主任；一致推选中国旅游协会休闲度假分会副秘书长徐挺先生为专业委员会主任委员；由去哪儿网副总裁张泽、首旅集团市场部副总经理刘佳等8人担任专业委员会副主任委员；由去哪儿网副总裁戴政担任专业委员会秘书长。

　　专业委员会名誉主任魏小安先生表示，专业委员会将是旅游业非盈利性营销顾问机构，是旅游业第一家营销决策者自己的组织，旨在希望将国内旅游企业的市场营销尖端人才整合在一处，群策群力、百花齐放、整合资源、扬长避短，依靠集体智慧来提升国内旅游休闲、酒店度假业的营销核心竞争力，以促进早日与国际水平接轨的进程。

　　据了解，目前休闲度假分会和市场营销专业委员会已经拥有各类旅游行业会员单位及会员近300家，来自首旅集团、华侨城集团、去哪儿网、携程旅行网、桂林旅游集团等国内知名企业的市场营销高级人才都已云集旗下，将会在包含酒店度假在内的各旅游相关产业开展各项标准的研讨。

　　此外，专业委员会还希望，在各家会员企业的人才整合、经验分享的过程中，能够在更大范围内促进中国旅游产业市场营销领域人才更加专业化、职业化与品牌化，从而更好的为中国旅游产业贡献自己的力量。

　　市场营销专业委员主任委员徐挺表示，在提升中国旅游产业服务水平这一共同宗旨的指导下，专业委员会将是属于每家会员企业市场营销决策者共同学习提高的成长型组织；是一个能够给予旅游产业发展灵魂思想的学术交流型组织。

　　借鉴国际先进经验

　　魏小安指出，中国实体制造业之所以能够在现代具有与国际水平相抗衡的实力，主要在于获得了三个利益：第一，在国际竞争的压力下制造业不得不升级，产生了升级的利益；第二，通过自主知识产权，通过一些产品的创新，得到了创新的利益；第三，有相当一批制造业企业已经走出国门，成为跨国公司，实现了全球化的利益。

　　但相比之下，中国的服务行业要比制造业落后了一块，这一块的落后不是服务业自身努力不够，而是整个中国社会的转型发展没有到这个阶段，这便导致了我们旅游休闲、酒店度假业缺少国际化服务水平的必要积累，因此在服务与品牌等核心竞争力方面，与国际型企业存在着很大的差距。这点从国外旅游休闲、酒店度假业的上下游合作关系以及先进信息技术工具的应用比例就可以看出明显差距。

　　据了解，由于国际上旅游业的数字化发展势头迅猛，酒店业的网络化运作水平很高，大型连锁酒店集团已基本上经实行了无缝数字化管理和运营，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用GDS(全球分销系统)，在法国已有85%的旅行社拥有GDS，在整个欧洲有40%左右的旅行社拥有GDS。但在国内，全国拥有GDS的基本上是三星级以上的酒店，仅占17%左右，总体信息化水平落后于国际水平10-15年。

　　另一项对比数据显示，美国美林公司的调查指出，2009年全美在线旅游销售收入占旅游市场总收入的39%；但在国内市场上，根据国家旅游局发布的2009年旅游经济运行报告，2009年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的4.95%。据调查，目前在旅游信息化发展相对较好的广东省7000家宾馆酒店中建立网页的有1035家，有独立域名的28家，能够实现在线订房的只有18家，近乎少得可怜。

　　魏小安表示，为了尽快补上国际化服务与品牌这一课，就需要国内旅游业去借鉴国际化旅游业的管理与服务的先进经验。对此，专业委员会将在今后的工作中，积极为国内旅游休闲、酒店度假业的市场营销人才搭建与世界500强企业市场营销人才互动沟通的平台。一方面，促希望进国内旅游业人才对国际服务业先进经验的深入了解；另一方面，则是希望在国内数字化与网络化高速发展的趋势下，能够学习国际旅游企业对先进工具的应用水平。

　　内部发掘创新潜力

　　魏小安表示，借鉴国外的先进经验，是提升国内旅游休闲、酒店度假业服务水平的关键一步，但并不是全部，因为国内也有国内的特点，在促进国内旅游休闲、酒店度假业快速发展的过程中，还需要不断挖掘国内旅游业的内部潜力，整合行业资源，来打造自身的独特优势。

　　实际上，对于国内众多酒店企业而言，虽然绝大多数都没有建立自己的专有网站，但这并不代表这些酒店没有数字化与信息化的服务能力。目前，国内当前现已发展壮大的多家以服务旅游休闲、酒店度假业企业为主体互联网企业，都可以作为资源整合的对象，成为酒店企业对外信息化服务的窗口。而随着信息技术的不断发展，旅游网站与酒店企业的结合深度越来越深，营销水平也越来越精准。

　　去哪儿网总裁庄辰超表示，作为致力于推动旅游业服务水平的互联网企业，去哪儿网通过不断推出新技术、新应用、新体验等方式来满足国内酒店业日益增长的营销推广需求。比如，去哪儿网在2009年底至今所举办的"酒店试睡员"招聘活动，如今已经成为了反应国内酒店行业服务特色的一项重要指标，并与去哪儿网所打造的全球最大中文酒店点评系统结合于一体，成为国内广大驴友们选择入住酒店的参考指南。

　　更值得一提的是，为了满足众多酒店企业可在网上直接预订的需求，去哪儿网专门开创了集"互联网、手机、无线网络"3网于一体的酒店直通车服务平台。通过酒店直通车，酒店企业可以直接发布展示信息、发布广告，以促进目标客户的关注和了解，同时还可以留下特定的客服电话号码，当用户产生预定需求之后，便可以当即与酒店建立电话沟通。显然，这样的方式弥补了酒店企业自身缺少信息化营销工具的不足，而去哪儿目前月均拥有超过3500万的独立访问用户，这无疑也将为加盟酒店的在线直销提供庞大基数的用户来源。

　　显然，在当前国内酒店业并不是缺少资源，问题的关键是如何用好这些资源，来取长补短。不但要汲取国际化旅游酒店的先进管理经验，同时还需要吸收助力酒店行业营销的先进工具，为自身发挥注入新鲜的血液，促进提升服务水平和效率。

　　此外，魏小安指出，挖掘内部潜力，并不是要求旅游休闲、酒店度假业企业过度的追求硬件设施而忽视服务质量导致"虚胖"，应在有较好硬件的前提下，不断保持、提高服务质量，不遗余力的打造客户忠诚度，才是缩小与国际差距行之有效的方式。