一、分析。

　　1、拿到一条留言时,先看一下,留言内容是什么,写的是否详细。从中可以反映出客户的意向程度。

　　2、我们要对这条留言进行分析：

　　这个留言是什么地区的。

　　地区经济状况如何。

　　二、联系客户。

　　1、首先是自我介绍。

　　2、了解客户的情况并详细记录：

　　沟通时间。

　　所在区域。

　　曾经或正在运作哪些项目。

　　是否有自己的公司团队。

　　有无销售经验、渠道经验。

　　经济实力如何。

　　当地的人力资源情况。

　　计划找一个怎样的项目。

　　简单介绍产品。

　　渗透对客户负责的思想，总部要与客户共赢发展，提供支持培训等。

　　可能会发展哪个区域和级别。

　　索要客户更详细的联系方式。

　　询问对方是否已经加盟了集团的某个项目，如果没有，则询问具体未加盟原因，再询问对方考虑接纳何种项目为佳。接下来告之对方，由于原项目很重视您的留言，故将您的电话信息移交给我们，因为我们的项目是全国最实在的项目，短期内可实现赢利，电话上说不太清楚，我先将该项目具体资料发到您信箱。谢谢！

　　三、第一次发资料。

　　发送《产品介绍》、《渠道政策》。

　　四、回访跟进。

　　1、第一次通话后根据客户的情况，初步评估客户意向等级。按不同的意向程度，划分出跟进的时间：

　　一天半至两天内跟进。

　　四天至五天内跟进。

　　一周到十天内跟进等。

　　2、跟进时候了解客户的需求程度及合作意向程度。

　　3、从客户的角度考虑合作的方式，给出一定的发展建议。

　　4、鼓励签单。

　　五、上报意向客户。

　　及时把合作意向汇总到负责人处，以调整对策、协调部门及部门内人员的关系。

　　六、第二次发资料。

　　1、对有意愿合作的客户发送其他招商资料，如《加盟条件》、《加盟流程》、《加盟权限》等。

　　2、发送《申请表》，并要求回传资质证明的传真资料：

　　企业提供：法人身份证复印件，营业执照、法人机构代码证、税务登记证复印件。

　　个人提供：身份证复印件及其他资质证明。

　　七、商讨具体事项。

　　提交申请后两至三天内落实具体合作事项：

　　1、加盟地区。

　　2、营销方式。

　　3、加盟级别。

　　4、加盟费用等。

　　5、修改确认合同。

　　八、正式签定合同。

　　1、通过传真或快件的形式签定合同。

　　2、在预定时间内打款后整理好各种资料，在最短的时间内统一发送给代理商或经销商：

　　合同书。

　　授权书。

　　付款收据。

　　产品申购表。

　　产品详细资料。

　　九、登记存档。

　　1、把签定的区域及具体情况添加到统计表中，方便其他同事及时了解当地的情况。

　　2、把签定的合同书及资质证明等材料统一存档。

　　十、培训事宜。

　　1、签定合同后一周内，协商好培训时间：

　　与代理或经销商沟通好场地、时间。

　　与培训部协调好培训地点、时间。

　　与客户部沟通，通知到当地及附近区域内的老代理商培训地点、时间。

　　2、对独家代理商可以视情况到当地做培训，经销商可约定时间到总部参加培训或采用电话、网络培训等形式。

　　十一、客服工作。

　　1、对代理商或经销商要适当、适时跟进指导。

　　2、及时解决出现的问题，使代理商或经销商得到持续稳定的发展。(冯志亮)