(爱牛网络营销公司)“众口铄金，积毁销骨”几个极具张力的字眼，将口耳相传的威力体现得淋漓尽致。在商业并不发达的年代，口耳相传的更多是老百姓的柴米油盐、东家长西家短、张三李四的话题。随着社会逐渐步入商业时代，人们生活物质极大丰富化，同时也越来越多不同程度地扮演着商业社会中的不同角色，生活为各种商业信息、行为所影响，人们口耳相传的内容中商业相关的话题越来越多，“口碑”这个字眼越来越多地与商品发生了关系，于是乎口碑营销的理念为越来越多的企业和社会组织所关注、研究与利用。

　　然而，在信息闭塞的年代，口碑营销的概念更多的是重“做口碑”—通过加强产品品质、价格等方面来获得用户的认可，从而在人们之间形成正面的口耳相传的传播影响，酒香不怕巷子深即是这个时代的“口碑营销”理念吧。随着平面媒体、电台、电视逐渐进入普通百姓家，通过多种形式利用媒体发挥正面影响“树口碑”的方式逐渐为一些企业所采用，80年代常用的广告词“xxx，省优产品”、“xxx，部优产品”即是这个时代的烙印。然而，进入2000年以后，互联网的快速普及加快了信息时代的来临，互联网对人们的生活方式、信息渠道的影响也正在深刻地影响着营销方式的变革，口碑营销的理念和实践也正在发生极大的改变，口碑营销从传统的做口碑、树口碑，发展到今天的“营销口碑”。

　　看一组数据：截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%。这是一组正在对中国发生重要影响的数据，而更重要的是，这个数据几乎包含了中国中产及以上和青年人群。今天人们的信息获取很大一部分是通过互联网，如何做好互联网的产品营销已经成为几乎所有企业不可回避的问题，而网络的口碑营销是重心。

　　口碑营销与营销口碑

　　正如前面所言，在互联网普及之前，口碑营销强调的是产品本身要为用户所认可，被动地接受用户口耳相传的“营销”，广告之外的主动口碑营销方式并不多见。

　　主导当今科技发展的半导体行业仍在按摩尔定律快速发展，半导体工艺已经进入深亚微米时代，而产品的市场寿命周期正在缩短，产品的市场竞争也日趋激烈。传统的被动口碑营销在今天已经失去意义—当您的产品在第一批用户中建立信任时，此类产品的市场窗口期可能已过，更何况各种营销理念和策略已经深入几乎所有的企业，营销策略及营销推进稍有落后可能意味着市场尽失的风险。而对于消费者来说，同样功用的产品选择常常不下数十种，各种资料宣传五花八门，常常莫衷一是无所适从。企业通过网络的主动营销宣传，让消费者知晓其产品的特性优势已经成为一种必须的营销手段，口碑营销正在向营销口碑演变。

　　然而，这种转变正在引起很多人的诟病。与本人所服务的易维讯信息咨询公司一样，近年来大量营销机构都在从事基于网络的营销策划工作，而其中很多也挂起了“网络口碑营销”的“羊头”。2009年最有名的网络营销案例“桂冠”应该非“贾君鹏案”莫属，虽然这个案例与口碑营销无关，但是其操作手法是当前很多网络口碑营销机构的不二选择，在一些人的思维中，网络口碑营销几乎等同于大量的论坛发帖。从身边所见的，以及易维讯接触到的一些企业要求的论坛营销方式，让我们见识到口碑营销在网络时代的变味，似乎本末倒置，营销为重，而口碑已经成为披在商品上的画皮—一张人为美化的皮，而网络论坛中也充斥着大量为了宣传而宣传的不实之词、网络操盘手，甚至网络打手—恶意攻击竞争产品来实现打击对手提升自我的目的。

　　对于这种做派本人不敢苟同，鄙以为网络口碑营销实质还是产品本身，脱离产品的不实宣传人为塑造“好口碑”将对企业和品牌造成长期伤害，短期的营销效果也值得商榷。口碑可以营销，但是应该是建立在产品本身特质基础之上的营销策略。

　　口碑营销中有一个术语叫“意见领袖”—在网络时代之前，那些消费能力较强、率先购买某些新产品，同时又有一定影响圈子的消费者大致可以冠以这些产品的“意见领袖”头衔，他们的消费体念通过口耳相传对与他们熟悉的人产生“口碑营销”—当然可能是正面的也可能是负面的。在网络日益普及的今天，基于网络的口碑营销中，那些愿意分享体念的先行消费者以及那些论坛“专业灌水者”可以自由地在网络论坛、博客等自由网络空间中发表意见，但是未必都能冠以“意见领袖”—首先他们必须获得读者的信任，事实上网民的辨识力正在不断增强，他们能辨识出那些低水准的“口碑营销者”。而最重要的一群意见领袖应该是记者或者媒体平台本身—人们总是相信媒体的声音。（文/蒲文清 来源：博锐管理在线）