现在已经毫不奇怪，在这个数字时代，企业的积极参与通过社会媒体来进行企业的品牌推广和用户交流。我一直提倡最好的学习是看别人做的案例。其中跟谁学习也是很重要。时间宝贵，你应该只需要跟全球最核心群体学习，探讨最有代表性的案例。

　　最近国外有一家企业做社会化媒体营销被圈中人称道，我想拿这个企业作为一个案例:

　　Dairy Queen乳品皇后冰淇淋公司，这家自1940年创建以来，已经确定了自己的领导的地位。目前有近6000家店面，其中在美国以外20多个国家都有其品牌店面，可以说在全球也是有相当的影响力。鉴于Dairy Queen提供的产品和定位，公司品牌定位是一家著名的大众品牌公司。之前他们一直都用传统媒体来进行自己的品牌传播和广告。

　　在2008年后，随着社会化媒体和数字媒体营销的推进，Dairy Queen开始改变其市场推广策略和媒介选择。一家数字互动媒体公司积极参与这个项目，他们给Dairy Queen公司的CEO，John Gainor，CBO，Michael Keller等相关人员讲解社会化媒体的影响和意义。在初期必须教育客户让团队认可和支持你的社会化媒体营销。否则你很难让客户接受。目前社会化媒体营销在中国是新的一种市场推广方式。企业主了解社会化媒体营销的少之更少。

　　社会化媒体营销对这些快速消费品，大众品牌的影响力是长久的，连续的。为此在向客户推荐我们的社会化媒体营销业务时候，在讨论到如何评估和测算社会化媒体营销的ROI方面的时候，需要灵活的处理，需要短期效益和长期效益结合。目前如何更加科学的进行社会化媒体营销的效果评估?到目前大家也没有具体的参数和指标可以全面，客观的概括社会化媒体营销的效果。

　　让我们来看看Dairy Queen是如何利用社会化媒体，我们也可以从中借鉴到我们的社会化媒体营销中来。

　　1) Dairy Queen Blog

　　2009年2月份Dairy Queen上马公司的博客Official Dairy Queen Blog。开博后，公司可以人性化，互动性和客户进行交流。博客内容包括和公司相关的一切信息:公司新闻，新产品，活动，促销和广告，有趣的故事等。我们可以很容易的发现其博客不是仅仅用来发新闻稿的区域。

　　给我们的启示是:我们做公司的博客的时候，应该摆正角度，和高度。不要硬硬的表达，没有人情味。客户更想看到是一个充满人情味的，个性化的公司，品牌形象。

　　2 )播客：

　　CBO，Michael是一个非常优秀的品牌发言人。他经常通过播客来进行案例，品牌故事传播。我们可以点击以下可以聆听Listen to Michael Keller share his insights about the Dairy Queen brand in the digital space ;

　　给我们的启示:视频，音频，比文字传播来的更加直接，客户更喜欢这种方式来接受相关信息。我们公司应该积极的在网络上有我们的视频，音频资料。比如我之前做的案例，为浙江一家企业做企业产品的宣传VCR，我们在tag，title等方面的优化和把握。让这家企业的用户在常用的检索中都会出现该公司的视频宣传。获得良好的效果。

　　3 ) Facebook平台

　　2008年五月Dairy Queen在facebook平台上开设: Official Dairy Queen Facebook Fan Page，目前国内facebook，twitter等平台被封锁。大家只有翻墙去看了。确实facebook平台目前在美国影响力还是很大的。为此我们可以看出在facebook上建立账户是可有可无的，应该是必须的。你的客户在那些平台，那些平台就是你必须去介入的平台。放弃facebook等类似平台，就如放某些区域战场一样，不可取。一年以来Dairy Queen在facebook上的响应达到超过100,000，目前还以每天几百fans的速度在发展。其中相关的统计数据是:参与Dairy Queen在facebook平台的62%是女性，从我们家庭购买牛奶，冰淇淋执行人来看。也是女性做主来购买。很吻合我们目前客户的定位。

　　给我们的启示:社会化媒体营销的平台，可以经常变，但是这段时间，热火什么社会化媒体平台，我们就需要关注，需要融入其中。积极去探索，不放弃我们市场的战斗阵地。比如前段日子大家迷开心网，之前迷QQ，迷游戏，迷twitter。我们需要紧紧抓住这些热点。融入平台，互动起来。

　　4 ) Twitter平台

　　2009年2月Dairy Queen在twitter上开设了公司Dairy Queen Twitter account。穿插一个问题:在初期申请名字的时候，Dairy Queen被别人注册了，后经过和twitter几个月的交涉。到五月底才把这个账户问题给解决。正如我之前所说的，社会化媒体的数字资产是非常重要的。不仅是企业，对个人也是同样。

　　Twitter目前应该说是美国最惹火的社会化媒体平台。基本到了，你是做社会化媒体营销，你不谈twitter，人家都鄙视你一样。可以看到Dairy Queen利用twitter来:

　　Reputation monitoring (声誉监测)

　　Customer service (客户服务)

　　Platform for promotion for all things Dairy Queen (平台促销)

　　Identifying and rewarding brand endorsers and evangelists (品牌传播)

　　Re-tweeting Dairy Queen follower’s tweets (客户反馈)

　　Follows back Dairy Queen customers on Twitter (互动交流)

　　5 )手机阵地：

　　Dairy Queen在进行其社会化媒体营销中，充分考虑到目前移动市场的发展。

　　现在手机作为移动终端的作用与日俱增。为此Dairy Queen建立DQ应用，让用户在iTunes app店面里iPhone & iPod用户可以下载使用。

　　给我们的启示:随着中国3G如火如荼的推广，我们可以考虑考虑WAP，mobile ad等创新。找到合适的合作的数字营销服务提供商，做中国的无线广告的经典案例。

　　结语:纵观许多企业的社会化媒体营销的案例，我们不应该仅仅禁锢自己的思路。在借鉴各类企业的社会化媒体营销，加入我们的创意。只有这样的社会化媒体营销活动，才是有效的，才是积极的。(作者：唐兴通)