(爱牛网络营销公司)究竟锁定哪些潜在顾客?留住哪些老顾客?如何善用深具成本效益的科技以吸引顾客，并使他们满意?这是在制订营销策划案时需细加考虑的。??

　　案例1：《华尔街日报》网络版锁定非原订户?

　　报纸的读者愈来愈少，是因为现在少有年轻人养成每天阅报的习惯。因此，当道·琼斯(Don Jones)推出《华尔街日报》(The wall Street Journal)网络版时，便锁定那些没空每天读报，却仍然关心工商新闻的年轻读者。在华尔街日报网络版的付费订户中，65%以上非华尔街日报原订户。??

　　案例2：《读者文摘》锁定年轻父母?

　　《读者文摘》也曾面临类似的问题。多数年轻人认为《读者文摘》是祖父级、过时的产品，因而兴趣不大。针对这种情况，该公司考虑到自己最大的销售收入是来自实用的家庭指南书，它深受许多年轻家庭喜爱，便决定将《读者文摘》网络版锁定逐渐流失的顾客群——新手父母，提供他们感兴趣的指南议题(如如何让小孩远离毒品)，并组成讨论社区。??

　　案例3：大西洋贝尔电话公司致力于提升服务?

　　当一家家有线电视、手机与长途电话公司，逐渐蚕食大西洋贝尔电话公司(Bell Atlantic)在美国东岸中部地区的家用通讯市场时，贝尔决定全力投注于顾客服务的改善，使得顾客可以更方便地使用他们所提供的电讯服务，因而保住了顾客。（编选：中国电子商务研究中心）?