(爱牛网络营销公司)首先，应依据乐观或悲观的区隔，尽快找出谁是你的最终顾客与潜在顾客，并且尽可能地将线上的产品或服务，营销给最可能改变行为的顾客。在互联网时代，你将发现，其实可以透过网站、电子邮件与会员卡等深具成本效益的科技，可以清楚地界定目标顾客群。例如：顾客只要上网注册成为网站的会员，并留下亲友生日等资料，网站便会在合适的时间，提醒顾客该寄卡片或礼物给亲友。因此，必须尽最大努力认识并服务好消费者。一般地说，通过提供免费或特别优惠的方法，可以让消费者透露他们的身份。一旦顾客认为你诚心实意，他们甚至会主动提供许多资料。但应注意，不要主动寄给顾客未曾索取的资料。例如，有位小姐就因收到某网站“擅自”寄来的一封信——提醒她该购买卫生棉了，因而气愤地剪掉该超市的贵宾卡。应该承认，这些提醒服务是善意的，但是顾客却可能因为你的疲劳轰炸而生气，甚至认为是侵犯了他们的隐私权。

    所以要小心运用顾客资料；在顾客留下资料的同时，必须让顾客清楚知道这些资料可能的用途。还有，千万不要做出会破坏顾客对你的信赖的事。

　　网络商机无限，因此，应找出最能让你获利的顾客。在分析企业的获利能力时，不仅应关心每个顾客区隔所带来的收益，而且应考虑顾客的服务成本，以及顾客的终身价值。试想：在一个销售量不断增加、营运成本持续下降、高毛利，同时顾客又会主动带来其他新顾客的公司，顾客终其一生，将为公司带来多少利润???

　　案例1：美国航空锁定常客?

　　美国航空公司大部分机票的销售量与获利均来自常客——不仅是因为他们经常搭机，更因为他们比一般乘客更熟悉飞航的一切，所以无需客服人员的解说与服务，从而使美国航空得以降低顾客服务成本。??

　　案例2：富国银行锁定付费咨询服务的消费者?

　　当富国银行(Wells Fargo)更新电话理财服务系统时，便将重心放在经常使用付费咨询服务的顾客身上，这些顾客能够为银行带来最多利润；只要一通电话，顾客就可轻易完成转账、赎回债券、投资定存及货币市场基金，同时也为富国银行带来了商机。??

　　案例3：AT&T锁定中小企业?

　　AT&T电话公司则以中小企业为目标顾客，着手改善其顾客服务系统。他首先生产更具成本效益的标准产品与服务，提供给全国900万家中小企业使用；同时，透过流程改善，使顾客可以轻松地申请升级、选购新的服务、完成维修，以及调整计费方式，因而大大提高了顾客满意度与忠诚度，同时降低了成本。?