市民王女士在一家注册地在苏州的网店花了265元购买了一件上衣。谁知颜色大有出入，在与商家交涉未果后她只得求助12315维权热线。其后王女士被告知需要和苏州当地的消费者权益保护委员会联系，还需自行举证，而一件衣服的面料检测费为680元。

购买桃红衣，寄来肉色衣

几个月前，王女士在“非尚网”订购了一件上衣，售价265元。从图片上看，上衣的颜色是鲜艳的桃红色，衣服详情中显示面料为兔毛。约两周后，王女士收到了邮递过来的上衣，打开包裹一看，却发现这件上衣和网上显示的差异很大。 “网上明明是鲜艳的桃红色，收到的上衣却是偏肉色，看起来暗淡了不少，从手感上看，面料也绝非柔软的兔毛。 ”

王女士说，尽管很不喜欢这个颜色，但还是试穿了一下，结果直接接触衣服面料的脖子处竟然起了一圈小红疙瘩，显然是因对面料不适而造成的过敏。 “之前也穿过兔毛的衣服，从来没有过这种反应。 ”王女士愤愤地说。

第二天，王女士向商家要求退货，商家一开始态度很好，解释说衣服是从韩国直接购买而来，需要先和韩方联系，但几天之后，当王女士再次询问退货事宜时，商家却一口咬定衣服颜色的差异在合理范围内，料子肯定是兔毛针织。记者以消费者的身份向非尚网咨询时，该网站仍然表示，王女士所买的衣服和网站上所显示的衣服颜色相同，面料确实是兔毛针织，因此这件衣服不属于退货范围。

店在苏州不能在沪维权

无奈之下，王女士拨通了上海市工商局12315维权热线。热线工作人员表示，该网店的注册地在苏州，王女士必须向苏州的工商部门举报。于是，王女士又致电苏州12315消费者申诉举报中心，被告知衣服的色差很难说清楚，如果要投诉面料问题，王女士需要先提供商家地址和法定检测部门出具的相关检测报告。

网店购物，为何只能向网店注册地的12315举报？上海市消费者权益保护委员会的相关人士解释说，目前上海只与北京、天津、重庆、香港、澳门等几个城市签订了联动协议，其他城市的相关投诉根据属地监管原则，必须由消费者联系卖家所在地的工商部门进行维权。

检测费太贵只得放弃投诉

随后王女士联系了上海市服装质量监督检验站，该检验站的工作人员告诉她，要判定面料是否为兔毛需要对衣服进行“特种动物纤维辨别”，这项检测的费用为680元。权衡再三，王女士决定放弃投诉。

王女士告诉记者，消费者自行举证实在太费劲，当初她在网上购买这件衣服时没向卖家索要发票，也没保存相关网页，最近她发现，这件“兔毛上衣”的销售网页已经找不到了。 “我连这件衣服是不是从这家店买的都证明不了，只能吃 ‘哑巴亏’了。 ”王女士无奈地叹了口气。(来源：新闻晚报 文/陈抒怡)