(爱牛网络营销公司)网上最近有一句新的流行语：防火防盗防山木。山木当然是指因涉嫌强奸被刑拘的前山木集团老总宋山木。虽然事实真相交由警方查明，是非曲直暂时不好妄言，但这一事件还是显现了网络公关———一种近年来兴起的新行业的身影

　　宋山木前妻、山木新总裁李木子曾经对外界回应称，有些不实报道是“在竞争对手金钱收买、操控下进行的造谣、中伤，目的是攻击企业。”

　　“6万多个ID，2000多个博客，保证每天都给你发帖。”“我们可以在一个晚上就让你的竞争对手的负面消息布满整个网络，引导网民顺着咱们的方向去走。”……这都是网络公关或者网络营销组织的广告和宣言。

　　根据天涯网友唐某的介绍，网络公关公司有三项业务：网络炒作、网络诋毁和网络公关。进行网络公关的人手包括公司内部的策划人员、在外招募的“水军”，还要在“六大网络、三大社区”有内线负责人，以便在几大论坛一起炒作。“操作手册”则包括：寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题；在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、加精；雇佣“水军”，在各种论坛上不断发帖、跟帖，造成群体效应；有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。另有知情者称，仅北京市就有700多家网络公关公司，其中最初级的是发帖公司，“水手”发一篇帖子的收费价格在0.3-0.5元左右。

　　互联网将现实世界中微弱的个人声音汇集起来，形成的强大力量足可以与任何一个强大的企业抗衡。今年3·15央视曝光了惠普质量门事件，让许多消费者对惠普的信任毁于一旦。而惠普在危机公关尤其是网络危机公关上的被动在此事件中显露无遗。事实上，从2007年开始，网上各大论坛就频现消费者投诉惠普笔记本闪屏、黑屏事件。2009年11月起，近3000名用户自发形成了近40个针对惠普笔记本电脑质量问题的腾讯QQ群，上百名律师也通过互联网进行声援并加入了公益诉讼团队。但惠普对于网上的消费者投诉没有足够重视，没有采取有效措施，直到央视曝光，仍然没有在第一时间“放低身段”。

　　一年之前强生的危机公关要及时得多。2009年3月，《强生差点把我一岁半的女儿毁容》见诸某知名论坛，“抵制强生保护家人”QQ群很快自发形成。强生很快向各大媒体发出澄清说明的传真，并向各大商场发去质检部门的无毒证明，维护了强生的信誉。

　　在互联网时代，网络舆论不容企业忽视，尤其是负面消息，因为一旦企业的产品和服务出了问题，很多消费者的第一反应会是上网发帖，对网友倾诉不愉快的心情，而且“好事不出门，坏事传千里。”

　　还有许多专家建议，企业应建立专门机构或团队，应对网络舆论。网络推手林妙手认为，大企业更适合组建自己的网络公关团队，中小企业可以选择外包给网络公关公司，微型企业则要自己学着做。他指出：“这是一个全民网络公关的年代。互联网可以改变做生意的本质。”

　　口碑很重要，在“口口相传”无比快捷的新媒体时代，更是如此。（上海金融报  周轩千 ）